Forsendelse
Afhængigt af den aktuelle arbejdsbyrde tager det normalt 1 til 3 hverdage at sende dit produkt (enkle produkter). Disse forsendelsestider afhænger dog af produktets tilgængelighed og kan være længere. Ordrer, der inkluderer specialmontering (alle højeffektsendere - Cyber Max FM+ 200W/1000W for eksempel) kræver normalt en uge eller to. Mindre sendere og drive-in senderpakker sendes hurtigt ud. Det er tilrådeligt, at du tjekker status for din ordre online fra tid til anden og kontakter os, hvis status ikke ændrer sig til "Afsendt" efter længere tid. Hvis du har brug for hurtigere montering og forsendelse, bedes du kontakte os og diskutere med os, om dette er muligt. Din ordre vil være i "Forbereder til forsendelse", mens vi forbereder varerne til forsendelse. Den vil derefter flytte til "Afsendt", når pakken endelig afsendes. De øvrige ordrestatusser er selvforklarende: "Afventer svar fra kunden", "Venter på betaling", "Behandler betaling" og "Ordre annulleret". Hvis du føler, at status ikke er passende for din ordre (f.eks. hvis der står "Ordre annulleret", og den ikke burde være det), bedes du kontakte os, og vi vil løse problemet.
Når din ordre er afsendt, får du også automatisk e-mail notifikation (som kan blive blokeret af dit spamfilter, så husk altid at tjekke din spam-mappe). Et forsendelsessporingsnummer vil blive inkluderet, hvis det er tilgængeligt. Luftpost er ikke sporbar, så ingen sporingsoplysninger der. Du kan også til enhver tid e-maile vores forsendelsesafdeling og spørge om status. Det kan tage en dag eller to for dem at svare.
De fleste forsendelser til EU håndteres af GLS eller TNT og for resten af verden mest af DHL/TNT/Fedex, men du har mulighed for LUFTPOST til små pakker. Husk venligst, luftpost er IKKE SPORBAR online og er IKKE FORSIKRET! Luftpost er kun tilgængelig med bankoverførsel (PAYPAL kræver sporbarhed).
Generelt afsendes ordrer mandag – fredag (undtagen helligdage). Fragt i weekenden er ikke muligt, da fragtselskaberne ikke afhenter lørdag og søndag. Vi kan ikke sende til PO/APO/FPO Box-adresser.
Forsendelsestyper
DHL/TNT/Fedex/UPS
Når produktet er afsendt, tager det typisk fra 2-5 dage (tilføj hvad der skal til for at fortolde). Forsikret og fuldt sporbar online. Anbefalet type forsendelse.
GLS express – kun EU og nogle nabolande
Når produktet er afsendt, tager det typisk fra 2-6 dage. Sporbar online. Forsikring per pakke er begrænset til et maksimum på 2000 EURO, så pakker med værdi > 2000EUR sendes som flere pakker (det koster mere af den grund). Anbefalet type forsendelse.
Luftpost
Når produktet er afsendt, tager det typisk fra 5-60 dage at blive leveret. Bemærk venligst, at luftpost er ikke sporbar og er ikke forsikret. Du tager det fulde ansvar for bortkomne pakker eller ekstremt sene leveringer bruger denne forsendelsestype!
Vi har begrænset luftpost til små pakker (dybest set polstret kuvertstørrelse). Luftpost er kun tilgængelig med bankoverførsel!
Luftfragt
For store ordrer giver det ofte mening at sende via luftfragt. Priserne er angivet for hver destination på din anmodning. Dine varer ankommer til en af landets store lufthavne, normalt i hovedstaden, og du skal hente dem der. Nogle gange er besparelserne betydelige, men det er kun muligt for ordrer, der vejer mere end 40 kg.
Søfragt
For meget store ordrer giver det mening at sende via søfragt. Priserne er angivet for hver destination på din anmodning. Dine varer ankommer til en af de store havne i landet, og du skal hente dem der. Besparelser er altid betydelige, men det er kun muligt for virkelig store ordrer og kan tage 1-3 måneder at nå dig.
Forsendelse på din konto med DHL/UPS/FEDEX
Hvis du har en konto hos et af de større rederier, bedes du kontakte os eller skrive kontonummer under kommentarer, når du afgiver en ordre. Vi fjerner forsendelsesomkostninger fra din ordre. Et mindre gebyr, normalt 10-20 euro afhængig af ordrestørrelse, vil blive opkrævet for pakning og afhentning af dit udpegede fragtfirma. Når du betaler med PayPal, foretager vi blot delvis tilbagebetaling.
Andre former for forsendelse
Vi kan sende med stort set alle internationale transportører, men husk; priserne vil normalt være højere. Hvis du har en konto hos et af de store fragtfirmaer, så lad os det vide, så arrangerer vi en faktura uden forsendelsesomkostninger for dig.
Hvorfor er fragt så dyrt? Hvordan holder jeg forsendelsesomkostningerne på et minimum?
Vi er baseret i Europa, og hvis du bor i udlandet, kan forsendelse forekomme dyrt for dig. Vi gør alt, hvad vi kan for at holde dette lave, men priserne er, hvad de er. Nogle ting du kan gøre for at reducere prisen på fragt:
– Brug din egen forsendelseskonto (hvis du har en med DHL/Fedex/UPS/GLS). Kontakt os og bede os om at arrangere dette.
– Bestil afhentning fra din side (du kan ringe til din lokale DHL eller anden forsendelsesudbyder og bede dem om at afhente en pakke på vores adresse. Vi vil ikke opkræve forsendelse fra dig i sådanne tilfælde. Du vil normalt lære, at vores priser faktisk er billigere.
– Betal med bankoverførsel (dette muliggør forsendelse med luftpost for mindre pakker)
– Hjemmesiden kan få forsendelsesomkostningsestimatet forkert. Specielt til store ordrer med flere antenner, kabel og kombinerere. Med sådanne ordrer bed os om at prøve at få et bedre tilbud til dig. Dette gøres bedst, så du først afgiver en ordre som proforma/tilbud (vælg betalingstype proforma ved udtjekning). Når du modtager en bekræftelses-e-mail fra webshoppen, skal du blot svare og bede os om at prøve at få dig en bedre forsendelse.
Sporing af din pakke
Når du har modtaget bekræftelse på forsendelse, kan du følge op på status for din levering på:
TNT sporing
Fedex sporing
DHL sporing
GLS ekspressporing
DPD sporing
Luftpost: Luftpost er ikke sporbar
Så hvor meget koster forsendelse til et givet land...
Du skal blot placere alle interesserede varer i indkøbskurven og starte udtjekningsproceduren (du kan gøre dette ved at åbning af indkøbskurv og klikker Gå til kassen på bunden). Du vil nu blive præsenteret for tilgængelige forsendelses- og betalingsmuligheder. De vises sammen med deres omkostninger, så du kan beslutte, hvilken der er bedst for dig. Bemærk betalingstype og vægt påvirker forsendelsesmulighederne. Luftpost er ikke tilgængelig med PayPal og med store pakker!
Hvis du ønsker et præcist tilbud på forsendelsesomkostninger, skal du blot tilføje det relevante produkt til din indkøbskurv og tjek ud fra butikken. Du behøver ikke betale for at få et komplet tilbud, vælg blot proforma/tilbud for din betalingstype og du bliver selvfølgelig ikke opkrævet (husk, du har slet ikke oplyst nogen betalingsdata). Du behøver ikke engang at indtaste korrekte data for dit navn og adresse, men vælg i det mindste det korrekte land, ellers vil din forsendelse ikke blive beregnet korrekt (ja, nogle mennesker vil gøre mærkelige ting).
Told og gebyrer
Du kan blive pålagt importafgifter og afgifter, som opkræves, når pakken når dit land. Yderligere gebyrer for toldbehandling skal afholdes af dig; vi har ingen kontrol over disse afgifter og kan ikke forudsige, hvad de kan være. Toldpolitikkerne varierer meget fra land til land; du skal kontakte dit lokale toldkontor for yderligere information. Derudover, når du bestiller fra pcs-electronics.com, betragtes du som importør af produktet og skal overholde alle love og regler i det land, hvor du modtager varerne. Det er op til dig at sikre, at produktet overholder lovene i det land, hvor du modtager varerne. Bemærk, at selvom alle forsendelsesomkostninger betales fuldt ud, når vi sender pakken, skal du nogle gange betale afsenderen et særligt ekstra gebyr ved levering. Dette er meget forskelligt fra land til land og er ikke et problem inden for EU, men kan f.eks. være et problem for nogle sydamerikanske lande.
Sender du til Zanzibar/Italien/Spanien/Sydpolen...
Vores afsendere leverer overalt i verden, men vi kan ikke sende til PO/APO/FPO Box-adresser.
Garanti
Inden for et (2) år efter modtagelse af din ordre, hvis et produkt viser sig at være defekt; kontakt os venligst for hjælp. Send IKKE produktet tilbage til os uden først at kontakte os og modtage returneringsinstruktioner. Efter at vi har modtaget den defekte vare, vil vi undersøge, reparere eller erstatte produktet og derefter sende det tilbage til dig. Bemærk venligst, at garantien ikke dækker endelige RF-transistorer i udgangstrin på sendere, da de kan blive beskadiget ved brug af defekt eller dårligt afstemt antenne. En undtagelse er også enhver fejlbehandling eller misbrug fra kundens side. Eventuelle fragtomkostninger er ikke dækket af garantien og betales af kunden.
Hvis du vælger at returnere den defekte vare i stedet for at erstatte den, opkræver vi et 20% genopfyldningsgebyr, og dine oprindelige forsendelses- og håndteringsomkostninger refunderes ikke. Returnering af produktet er for din regning.
Annullering af ordre
Hvis du inden for fjorten (14) dage efter modtagelse af din ordre beslutter dig for, at du ikke længere ønsker produktet, bedes du kontakte os med det samme via e-mail eller vores feedbackformular. Send IKKE produktet tilbage til os uden først at kontakte os og modtage returneringsinstruktioner. Vi opkræver et 20% genopfyldningsgebyr, og dine oprindelige forsendelses- og ekspeditionsgebyrer vil ikke blive refunderet. Returnering af produktet er for din regning. Beskadigede varer kan ikke returneres.
Hvad hvis pakken er beskadiget?
Hvis emballagen på leveringstidspunktet fremstår beskadiget på ydersiden, skal du sørge for, at du ved underskrift af fragtfirmaets kvitteringsseddel også får en seddel om, at pakken er eller fremstår beskadiget. Afhængigt af produktet og hvor/hvordan det blev afsendt, kan det være nødvendigt for dig at handle med fragtfirmaet. Hvis der var nogen intern (ikke-synlig) skade, skal dette også rapporteres til os eller fragtfirmaet inden for to dage efter modtagelse af produktet. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at forsikre og spore luftpostpakker, og vi tager intet ansvar for beskadigede eller mistede luftpostpakker. Ekspresforsendelse er pålidelig og forsikret, overvej altid ekspresforsendelse!
Byt til et andet produkt
Hvis du ikke er tilfreds med nogen af de produkter, du har modtaget, og ønsker at bytte dem til en anden, skal du give os besked (kundeservice) inden for 30 dage efter, at du har modtaget din forsendelse. Alle forsendelses- og toldomkostninger i forbindelse med ombytning dækkes af kunden. Eventuelle tegn på brug eller skade kompenseres også fuldt ud af kunden.
Returforsendelse
Forsendelsesomkostninger for returnerede produkt(er) til Pcs electronics er kundens ansvar. Vi anbefaler, at du altid sender produktet/produkterne med en afsender, der er forsikret og kan spores. Pcs electronics kan ikke holdes ansvarlig for tabte returnerede produkter, der ikke var forsikret.
Afslag på forsendelse
Hvis din forsendelse ankommer til din destination, og du nægter at acceptere den, kontakter vi dig for at bekræfte adressen og for eventuelle problemer, der skal udredes (told for eksempel). Hvis vi ikke kan nå dig inden for en uge, vil din ordre blive annulleret. Genopfyldningsgebyr vil blive opkrævet, og forsendelse vil ikke blive refunderet. Returforsendelse vil blive opkrævet.
Produkter er ikke afsendt efter lang tid
Hvis din ordre ikke afsendes i for lang tid, bedes du kontakte os, hvad problemet kan være. Hvis du på et tidspunkt beslutter, at du ikke længere vil have produktet, bedes du straks give os besked, så vi kan annullere din ordre og ikke sende den. Hvis din ordre afsendes, før du annullerer den, gælder ordreannulleringsregler (gebyr for genopfyldning). Venligst kontakt os først, før du annullerer PayPal-betaling direkte; dette komplicerer kun tingene unødigt.
Forkert vare eller mængde afsendt
Hvis der er et problem med din ordre, bedes du give os besked med det samme (inden for 7 dage efter modtagelse af din forsendelse). Vi vil gøre vores bedste for at rette fejlen hurtigst muligt. Giv kundeservice besked og rapporter problemet.
