Envio
Dependendo da carga de trabalho atual, normalmente leva de 1 a 3 dias úteis para enviar seu produto (produtos simples). No entanto, esses tempos de envio dependem da disponibilidade do produto e podem ser mais longos. Pedidos que incluem montagem personalizada (todos os transmissores de alta potência – Cyber Max FM+ 200W/1000W, por exemplo) normalmente exigem uma ou duas semanas. Transmissores menores e pacotes de transmissores drive-in são enviados rapidamente. É aconselhável que verifique periodicamente o estado da sua encomenda online e contacte-nos, caso o estado não mude para “Enviado” após um período prolongado. Se você precisar de montagem e envio mais rápidos, entre em contato conosco e discuta conosco se isso é possível. Seu pedido estará no status "Preparando para envio" enquanto preparamos os itens para envio. Ele passará para o status "Enviado" quando o pacote finalmente for enviado. Os demais status do pedido são autoexplicativos: “Aguardando resposta do cliente”, “Aguardando pagamento”, “Processando pagamento” e “Pedido cancelado”. Se você achar que o status não é adequado para o seu pedido (por exemplo, se ele diz "Pedido cancelado" e não deveria ser), entre em contato conosco e resolveremos o problema.
Assim que seu pedido for enviado, você também receberá uma notificação automática por e-mail (que pode ser bloqueada pelo seu filtro de spam, então lembre-se de sempre verificar sua pasta de spam). Um número de rastreamento de envio será incluído, se disponível. O correio aéreo não é rastreável, portanto, não há informações de rastreamento. Você também pode enviar um e-mail para nosso departamento de envio a qualquer momento e perguntar sobre o status. Pode levar um dia ou dois para eles responderem.
A maioria das remessas para a UE são tratadas pela GLS ou TNT e para o resto do mundo principalmente pela DHL/TNT/Fedex, mas você tem a opção de CORREIO AÉREO para pequenas embalagens. Por favor, lembre-se, o correio aéreo é NÃO RASTREÁVEL online e é NÃO SEGURADO! O correio aéreo só está disponível com pagamento por transferência bancária (PAYPAL requer rastreabilidade).
Em geral, os pedidos são enviados de segunda a sexta-feira (exceto feriados). O envio nos fins de semana não é possível, pois as empresas de transporte não coletam no sábado e no domingo. Não podemos enviar para endereços de PO/APO/FPO Box.
Tipos de envio
DHL/TNT/Fedex/UPS
Uma vez que o produto é enviado, normalmente leva de 2 a 5 dias (adicione o que for necessário para liberar a alfândega). Segurado e totalmente rastreável online. Tipo de envio recomendado.
GLS express – apenas UE e alguns países vizinhos
Uma vez que o produto é enviado, normalmente leva de 2 a 6 dias. Rastreável online. O seguro por pacote é limitado a um máximo de 2.000 euros, portanto, pacotes com valor > 2.000 euros são enviados como pacotes múltiplos (custando mais por esse motivo). Tipo de envio recomendado.
Correio aéreo
Uma vez que o produto é enviado, normalmente leva de 5 a 60 dias para ser entregue. Observe que o correio aéreo é não rastreável e não é segurado. Você assume total responsabilidade por pacotes perdidos ou extremamente entregas atrasadas usando este tipo de envio!
Temos correio aéreo limitado para pacotes pequenos (basicamente tamanho de envelope acolchoado). O correio aéreo só está disponível com pagamento por transferência bancária!
Carga aérea
Para pedidos grandes, geralmente faz sentido enviar via carga aérea. Os preços são cotados para cada destino a seu pedido. Seus itens chegam em um dos principais aeroportos do país, geralmente na capital, e você tem que buscá-los lá. Às vezes, as economias são significativas, mas isso só é viável para pedidos com peso superior a 40 kg.
Carga marítima
Para pedidos muito grandes, faz sentido enviar via carga marítima. Os preços são cotados para cada destino a seu pedido. Seus itens chegam em um dos principais portos marítimos do país e você deve buscá-los lá. As economias são sempre significativas, mas isso só é viável para pedidos realmente grandes e pode levar de 1 a 3 meses para chegar até você.
Envio por sua conta com DHL/UPS/FEDEX
Se você tiver uma conta com qualquer uma das principais empresas de transporte, entre em contato conosco ou escreva o número da conta nos comentários ao fazer um pedido. Removeremos as despesas de envio do seu pedido. Uma pequena taxa, geralmente de 10 a 20 euros, dependendo do tamanho do pedido, será cobrada para embalar e providenciar a coleta pela empresa de transporte designada. Quando você paga com PayPal, simplesmente fazemos o reembolso parcial.
Outros tipos de envio
Podemos enviar com praticamente qualquer transportadora internacional, mas lembre-se; os preços geralmente serão mais altos. Se você tiver uma conta em qualquer uma das grandes empresas de transporte, informe-nos e providenciaremos uma fatura sem custo de envio para você.
Por que o frete é tão caro? Como mantenho os custos de envio no mínimo?
Estamos sediados na Europa e, se você mora no exterior, o frete pode parecer caro para você. Estamos fazendo tudo o que podemos para manter isso baixo, mas os preços são o que são. Algumas coisas que você pode fazer para reduzir o preço do frete:
– Use sua própria conta de envio (se você tiver uma com DHL/Fedex/UPS/GLS). Contate-Nos e peça-nos para organizar isso.
– Encomende a retirada do seu lado (você pode ligar para sua DHL local ou outro provedor de serviços de remessa e pedir que eles retirem um pacote em nosso local. Não cobraremos frete nesses casos. Você geralmente saberá que nossos preços são realmente mais barato.
– Pague com transferência bancária (isso permite o envio por correio aéreo para pacotes menores)
– O site pode errar a estimativa do custo de envio. Especialmente para grandes encomendas com múltiplas antenas, cabos e combinadores. Com esses pedidos, peça-nos para tentar obter uma cotação melhor para você. Isso é feito melhor para que você faça primeiro um pedido como pró-forma/cotação (selecione o tipo de pagamento pró-forma ao finalizar a compra). Quando você receber um e-mail de confirmação da loja virtual, basta responder e nos pedir para tentarmos obter um melhor negócio para o envio.
Rastreando seu pacote
Depois de receber a confirmação do envio, você pode acompanhar o status da sua entrega em:
Rastreamento TNT
Rastreamento fedex
rastreamento de DHL
Rastreamento expresso GLS
Rastreamento de DPD
Correio aéreo: o correio aéreo não é rastreável
Então, quanto custa o envio para um determinado país…
Basta colocar todos os itens de interesse no carrinho de compras e iniciar o procedimento de check-out (você pode fazer isso abrindo carrinho de compras e clicando Fazer o check-out no fundo). Agora você será presenteado com as opções de envio e pagamento disponíveis. Eles são mostrados junto com seu custo para que você possa decidir qual é o melhor para você. Observe que o tipo de pagamento e o peso afetam as opções de envio. O correio aéreo não está disponível com PayPal e com pacotes grandes!
Se você deseja uma cotação de custo de envio precisa, basta adicionar o produto de seu interesse ao seu carrinho de compras e Verificação de saída Da loja. Você não precisa pagar para obter uma cotação completa, basta selecionar pró-forma/cotação para o seu tipo de pagamento e, claro, você não será cobrado (lembre-se, você não forneceu nenhum dado de pagamento). Você nem precisa inserir dados corretos para seu nome e endereço, mas pelo menos selecione o país correto ou seu frete não será calculado corretamente (sim, algumas pessoas farão coisas estranhas).
Alfândegas e taxas
Você pode estar sujeito a taxas e impostos de importação, que são cobrados assim que o pacote chega ao seu país. Encargos adicionais para desembaraço aduaneiro devem ser arcados por você; não temos controle sobre essas cobranças e não podemos prever quais podem ser. As políticas alfandegárias variam muito de país para país; você deve entrar em contato com o escritório de alfândega local para obter mais informações. Além disso, ao fazer o pedido de pcs-electronics.com, você é considerado o importador do produto e deve cumprir todas as leis e regulamentos do país em que está recebendo a mercadoria. Cabe a você garantir que o produto esteja em conformidade com as leis do país em que você está recebendo a mercadoria. Observe que, embora todos os custos de envio sejam pagos integralmente quando enviamos o pacote, às vezes você precisa pagar ao remetente uma taxa extra especial na entrega. Isso difere muito de país para país e não é um problema dentro da UE, mas pode ser um problema para alguns países da América do Sul, por exemplo.
Você envia para Zanzibar/Itália/Espanha/Pólo Sul…
Nossos remetentes entregam para qualquer lugar do mundo, mas não podemos enviar para endereços de PO/APO/FPO Box.
garantia
Dentro de um (2) anos após o recebimento do seu pedido, se algum produto apresentar defeito; entre em contato conosco para obter assistência. Por favor, NÃO envie o produto de volta para nós sem primeiro entrar em contato conosco e receber instruções de devolução. Depois de recebermos a mercadoria defeituosa, examinaremos, repararemos ou substituiremos o produto e o enviaremos de volta para você. Observe que a garantia não cobre transistores de RF finais no estágio de saída dos transmissores, pois eles podem ser danificados pelo uso de antenas defeituosas ou mal adaptadas. Uma exceção é também qualquer manuseio incorreto ou abuso por parte do cliente. Quaisquer custos de envio não são cobertos pela garantia e são pagos pelo cliente.
Se você optar por devolver o item defeituoso em vez de substituí-lo, cobraremos uma taxa de reabastecimento de 20% e suas despesas originais de envio e manuseio não serão reembolsadas. A devolução do produto é por sua conta.
Cancelamento do pedido
Se dentro de quatorze (14) dias após o recebimento do seu pedido, você decidir que não deseja mais o produto, entre em contato conosco imediatamente por e-mail ou nosso formulário de feedback. Por favor, NÃO envie o produto de volta para nós sem entrar em contato conosco primeiro e receber instruções de devolução. Cobraremos uma taxa de reabastecimento de 20% e suas despesas de envio e manuseio originais não serão reembolsadas. A devolução do produto é por sua conta. Produtos danificados não podem ser devolvidos.
E se o pacote estiver danificado?
Se no momento da entrega a embalagem parecer danificada por fora, certifique-se de que, ao assinar o comprovante de entrega da empresa de transporte, também receba uma nota informando que a embalagem está ou parece danificada. Dependendo do produto e para onde/como foi enviado, pode ser necessário que você negocie com a transportadora. Além disso, se houver algum dano interno (não visível), isso precisará ser relatado a nós ou à transportadora dentro de dois dias após o recebimento do produto. Observe que não é possível segurar e rastrear pacotes de correio aéreo e não nos responsabilizamos por pacotes de correio aéreo danificados ou perdidos. O envio expresso é confiável e seguro, sempre considere o envio expresso!
Troca por outro produto
Se não estiver satisfeito com algum dos produtos que recebeu e pretender trocar um por outro deverá notificar-nos (Serviço de Apoio ao Cliente) no prazo de 30 dias após a receção do seu envio. Todos os custos de envio e alfândega relacionados à troca são cobertos pelo cliente. Quaisquer sinais de uso ou danos também são integralmente compensados pelo cliente.
Remessa de devolução
As despesas de envio do(s) produto(s) devolvido(s) para Pcs electronics são de responsabilidade do cliente. Recomendamos que você sempre envie o(s) produto(s) com um remetente que esteja segurado e possa ser rastreado. Pcs electronics não pode ser responsabilizado por produtos devolvidos perdidos que não foram segurados.
Recusa de envio
Se o seu envio chegar ao seu destino e você se recusar a aceitá-lo, entraremos em contato para verificar o endereço e quaisquer problemas que precisem ser liberados (alfândega, por exemplo). Se não conseguirmos entrar em contato com você dentro de uma semana, seu pedido será cancelado. A taxa de reabastecimento será cobrada e o frete não será reembolsado. O frete de devolução será cobrado.
Produtos não enviados após muito tempo
Se o seu pedido não for enviado por um período excessivo de tempo, verifique conosco qual pode ser o problema. Se em algum momento você decidir que não quer mais o produto, avise-nos imediatamente para que possamos cancelar seu pedido e não enviá-lo. Se o seu pedido for enviado antes do cancelamento, as regras de cancelamento do pedido serão aplicadas (taxa de reabastecimento). Entre em contato conosco primeiro antes de cancelar o pagamento do PayPal diretamente; isso só complica a coisa desnecessariamente.
Item errado ou quantidade enviada
Se houver algum problema com o seu pedido, avise-nos imediatamente (dentro de 7 dias após o recebimento do seu envio). Faremos o possível para corrigir o erro o mais rápido possível. Notifique o Atendimento ao Cliente e relate o problema.
