Expédition
Selon la charge de travail actuelle, il faut normalement 1 à 3 jours ouvrables pour expédier votre produit (produits simples). Cependant, ces délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits et peuvent être plus longs. Les commandes qui incluent un assemblage personnalisé (tous les émetteurs haute puissance - Cyber Max FM+ 200W/1000W par exemple) nécessitent normalement une semaine ou deux. Les émetteurs plus petits et les ensembles d'émetteurs drive-in sont expédiés rapidement. Il est conseillé de vérifier de temps en temps le statut de votre commande en ligne et de nous contacter si le statut ne passe pas à "Expédié" après une période prolongée. Si vous avez besoin d'un assemblage et d'une expédition plus rapides, veuillez nous contacter et discuter avec nous si cela est possible. Votre commande sera dans le statut "Préparation pour l'expédition" pendant que nous préparons les articles à expédier. Il passera ensuite au statut "Expédié" lorsque le colis sera enfin expédié. Les autres statuts de commande sont explicites : « En attente de réponse du client », « En attente de paiement », « Traitement du paiement » et « Commande annulée ». Si vous pensez que le statut n'est pas approprié pour votre commande (par exemple s'il indique "Commande annulée" alors qu'il ne devrait pas l'être), veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez également une notification automatique par e-mail (qui peut être bloquée par votre filtre anti-spam, alors n'oubliez pas de toujours vérifier votre dossier spam). Un numéro de suivi d'expédition sera inclus, si disponible. La poste aérienne n'est pas traçable, donc aucune information de suivi là-bas. Vous pouvez également envoyer un e-mail à notre service d'expédition à tout moment et demander le statut. Cela peut prendre un jour ou deux pour qu'ils répondent.
La plupart des envois vers l'UE sont traités par GLS ou TNT et pour le reste du monde principalement par DHL/TNT/Fedex, mais vous avez la possibilité de COURRIER AÉRIEN pour les petits colis. N'oubliez pas que la poste aérienne est NON TRAÇABLE en ligne et est NON ASSURÉ! La poste aérienne n'est disponible qu'avec paiement par virement bancaire (PAYPAL nécessite une traçabilité).
En général, les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés). L'expédition le week-end n'est pas possible car les compagnies maritimes ne ramassent pas le samedi et le dimanche. Nous ne pouvons pas expédier aux adresses PO/APO/FPO Box.
Types d'expédition
DHL/TNT/Fedex/UPS
Une fois le produit expédié, cela prend généralement de 2 à 5 jours (ajoutez tout ce qu'il faut pour passer la douane). Assuré et entièrement traçable en ligne. Type d'expédition recommandé.
GLS express – UE et certains pays voisins uniquement
Une fois le produit expédié, cela prend généralement de 2 à 6 jours. Traçable en ligne. L'assurance par colis est limitée à un maximum de 2 000 euros, de sorte que les colis d'une valeur > 2 000 euros sont expédiés en plusieurs colis (ce qui coûte plus cher pour cette raison). Type d'expédition recommandé.
Poste aérienne
Une fois le produit expédié, il faut généralement entre 5 et 60 jours pour être livré. Veuillez noter que la poste aérienne est non traçable et n'est pas assuré. Vous assumez l'entière responsabilité des colis perdus ou extrêmement livraisons en retard en utilisant ce type d'envoi !
Nous avons un nombre limité de courriers aériens pour les petits colis (essentiellement la taille d'une enveloppe matelassée). La poste aérienne n'est disponible qu'avec le paiement par virement bancaire !
Fret aérien
Pour les grosses commandes, il est souvent judicieux d'expédier par fret aérien. Les prix sont indiqués pour chaque destination sur votre demande. Vos articles arrivent dans l'un des principaux aéroports du pays, généralement dans la capitale, et vous devez les récupérer là-bas. Parfois, les économies sont importantes, mais cela n'est viable que pour les commandes de plus de 40 kg.
Fret maritime
Pour les très grosses commandes, il est logique d'expédier par fret maritime. Les prix sont indiqués pour chaque destination sur votre demande. Vos articles arrivent dans l'un des principaux ports maritimes du pays et vous devez les récupérer là-bas. Les économies sont toujours importantes, mais cela n'est viable que pour les très grosses commandes et peut prendre 1 à 3 mois pour vous parvenir.
Expédition sur votre compte avec DHL/UPS/FEDEX
Si vous avez un compte auprès de l'une des principales compagnies maritimes, veuillez nous contacter ou écrire le numéro de compte sous les commentaires lorsque vous passez une commande. Nous supprimerons les frais d'expédition de votre commande. Une somme modique, généralement de 10 à 20 euros selon la taille de la commande, sera facturée pour l'emballage et l'organisation du ramassage par votre compagnie maritime désignée. Lorsque vous payez avec PayPal, nous effectuons simplement un remboursement partiel.
Autres types d'expédition
Nous pouvons expédier avec pratiquement n'importe quel transporteur international, mais gardez à l'esprit ; les prix seront généralement plus élevés. Si vous avez un compte auprès de l'une des grandes compagnies maritimes, faites-le nous savoir et nous établirons une facture sans frais d'expédition pour vous.
Pourquoi la livraison est-elle si chère ? Comment réduire au minimum les frais d'expédition ?
Nous sommes basés en Europe et si vous vivez à l'étranger, l'expédition peut vous sembler coûteuse. Nous faisons tout notre possible pour maintenir ce niveau bas, mais les prix sont ce qu'ils sont. Certaines choses que vous pouvez faire pour réduire le prix de l'expédition :
– Utilisez votre propre compte d'expédition (si vous en avez un avec DHL/Fedex/UPS/GLS). Nous contacter et demandez-nous d'organiser cela.
- Commandez le ramassage de votre côté (vous pouvez appeler votre DHL local ou un autre fournisseur de services d'expédition et leur demander de récupérer un colis à notre emplacement. Nous ne vous facturerons pas l'expédition dans de tels cas. Vous apprendrez généralement que nos prix sont en réalité moins cher.
– Payer par virement bancaire (cela permet l'expédition par avion pour les petits colis)
- Le site Web peut se tromper sur l'estimation des frais d'expédition. Surtout pour les grosses commandes avec plusieurs antennes, câbles et combinateurs. Avec de telles commandes, demandez-nous d'essayer d'obtenir un meilleur devis pour vous. Il est préférable que vous passiez d'abord une commande sous forme de proforma/devis (sélectionnez le type de paiement pro forma lors de la vérification). Lorsque vous recevez un e-mail de confirmation de la boutique en ligne, répondez simplement et demandez-nous d'essayer de vous obtenir une meilleure offre pour l'expédition.
Suivi de votre colis
Une fois que vous avez reçu la confirmation de l'expédition, vous pouvez suivre l'état de votre livraison à :
Suivi TNT
suivi Fedex
Suivi DHL
Suivi express GLS
Suivi DPD
Courrier aérien : le courrier aérien n'est pas traçable
Alors, combien coûte l'expédition vers un pays donné…
Placez simplement tous les articles qui vous intéressent dans le panier et lancez la procédure de paiement (vous pouvez le faire en ouverture du panier et en cliquant Passer à la caisse au fond). Vous serez maintenant présenté avec les options d'expédition et de paiement disponibles. Ils sont affichés avec leur coût afin que vous puissiez décider lequel vous convient le mieux. Notez que le type de paiement et le poids affectent les options d'expédition. La poste aérienne n'est pas disponible avec PayPal et avec les gros colis !
Si vous souhaitez un devis précis des frais de port, ajoutez simplement le produit qui vous intéresse à votre panier et vérifier du magasin. Vous n'avez pas à payer pour obtenir un devis complet, sélectionnez simplement proforma/devis pour votre type de paiement et bien sûr vous ne serez pas facturé (rappelez-vous que vous n'avez fourni aucune donnée de paiement). Vous n'avez même pas besoin d'entrer des données correctes pour votre nom et votre adresse, mais sélectionnez au moins le bon pays ou votre expédition ne sera pas calculée correctement (oui, certaines personnes feront des choses étranges).
Douanes et frais
Vous pouvez être soumis à des droits et taxes à l'importation, qui sont perçus une fois que le colis atteint votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement sont à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. De plus, lorsque vous commandez sur pcs-electronics.com, vous êtes considéré comme l'importateur du produit et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Il vous appartient de vous assurer que le produit est conforme aux lois du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Notez que bien que tous les frais d'expédition soient payés en totalité lorsque nous expédions le colis, vous devez parfois payer à l'expéditeur des frais supplémentaires spéciaux à la livraison. Cela diffère largement d'un pays à l'autre et n'est pas un problème à l'intérieur de l'UE, mais peut être un problème pour certains pays d'Amérique du Sud par exemple.
Expédiez-vous à Zanzibar/Italie/Espagne/Pôle Sud…
Nos expéditeurs livrent partout dans le monde, mais nous ne pouvons pas expédier aux adresses PO/APO/FPO Box.
garantie
Dans un délai d'un (2) ans à compter de la réception de votre commande, si un produit s'avère défectueux ; Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez NE PAS nous renvoyer le produit sans nous avoir d'abord contactés et avoir reçu les instructions de retour. Après réception de la marchandise défectueuse, nous examinerons, réparerons ou remplacerons le produit et vous le renverrons. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les transistors RF finaux dans l'étage de sortie des émetteurs car ils peuvent être endommagés en utilisant une antenne défectueuse ou mal adaptée. Une exception est également toute mauvaise manipulation ou abus par le client. Tous les frais d'expédition ne sont pas couverts par la garantie et sont payés par le client.
Si vous choisissez de retourner l'article défectueux plutôt que de le remplacer, nous facturerons des frais de réapprovisionnement 20% et vos frais d'expédition et de manutention d'origine ne seront pas remboursés. Le retour du produit est à votre charge.
Annulation de commande
Si dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande, vous décidez que vous ne voulez plus le produit, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou via notre formulaire de commentaires. Veuillez NE PAS nous renvoyer le produit sans nous avoir d'abord contactés et avoir reçu les instructions de retour. Nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 20% et vos frais d'expédition et de manutention d'origine ne seront pas remboursés. Le retour du produit est à votre charge. Les marchandises endommagées ne peuvent pas être retournées.
Que faire si le colis est endommagé ?
Si, au moment de la livraison, l'emballage semble endommagé à l'extérieur, assurez-vous que lors de la signature du bon de livraison de la société de transport, vous recevez également une note indiquant que le colis est ou semble endommagé. En fonction du produit et de l'endroit et de la manière dont il a été expédié, il peut être nécessaire que vous traitiez avec la société de transport. De plus, s'il y a eu des dommages internes (non visibles), ceux-ci devront nous être signalés ou signalés à la société de transport dans les deux jours suivant la réception du produit. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'assurer et de suivre les colis postaux aériens et nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis postaux aériens endommagés ou perdus. L'expédition express est fiable et assurée, veuillez toujours envisager l'expédition express !
Échange contre un autre produit
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits que vous avez reçus et que vous souhaitez échanger l'un contre un autre, vous devez nous en informer (service client) dans les 30 jours suivant la réception de votre envoi. Tous les frais d'expédition et de douane liés à l'échange sont à la charge du client. Tout signe d'utilisation ou de dommage est également entièrement indemnisé par le client.
Expédition de retour
Les frais d'expédition pour le(s) produit(s) retourné(s) vers Pcs electronics sont à la charge du client. Nous vous recommandons de toujours expédier le(s) produit(s) avec un expéditeur assuré et pouvant être suivi. Pcs electronics ne peut être tenu responsable des produits retournés perdus qui n'étaient pas assurés.
Refus d'expédition
Si votre envoi arrive à destination et que vous refusez de l'accepter, nous vous contacterons pour vérifier l'adresse et tout problème à dédouaner (douane par exemple). Si nous ne pouvons pas vous joindre dans un délai d'une semaine, votre commande sera annulée. Des frais de réapprovisionnement seront facturés et l'expédition ne sera pas remboursée. Les frais de retour seront facturés.
Produits non expédiés après une longue période
Si votre commande n'est pas expédiée dans un délai excessif, veuillez vérifier avec nous quel pourrait être le problème. Si vous décidez à un moment donné que vous ne voulez plus le produit, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions annuler votre commande et ne pas l'expédier. Si votre commande est expédiée avant que vous ne l'annuliez, des règles d'annulation de commande s'appliquent (frais de réapprovisionnement). Veuillez nous contacter avant d'annuler directement le paiement PayPal ; cela ne fait que compliquer inutilement la chose.
Mauvais article ou quantité expédiée
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous en informer immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception de votre envoi). Nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur dès que possible. Avertissez le service client et signalez le problème.