Transporte
Dependiendo de la carga de trabajo actual, normalmente toma de 1 a 3 días hábiles enviar su producto (productos simples). Sin embargo, estos tiempos de envío dependen de la disponibilidad del producto y pueden ser más largos. Los pedidos que incluyen un montaje personalizado (todos los transmisores de alta potencia, Cyber Max FM + 200W / 1000W, por ejemplo) normalmente requieren una semana o dos. Los transmisores más pequeños y los paquetes de transmisores drive-in se envían rápidamente. Es recomendable que compruebe el estado de su pedido en línea de vez en cuando y se comunique con nosotros, si el estado no cambia a "Enviado" después de un período prolongado. Si necesita un montaje y envío más rápidos, póngase en contacto con nosotros y analice con nosotros si es posible. Su pedido estará en el estado "Preparando para envío" mientras preparamos los artículos para enviar. Luego pasará al estado "Enviado" cuando el paquete finalmente se envíe. Los demás estados de los pedidos se explican por sí mismos: "Esperando respuesta del cliente", "Esperando pago", "Procesando pago" y "Pedido cancelado". Si cree que el estado no es apropiado para su pedido (por ejemplo, si dice "Pedido cancelado" y no debería serlo), comuníquese con nosotros y resolveremos el problema.
Una vez que se envía su pedido, también recibe una notificación automática por correo electrónico (que puede ser bloqueada por su filtro de correo no deseado, así que recuerde revisar siempre su carpeta de correo no deseado). Se incluirá un número de seguimiento de envío, si está disponible. El correo aéreo no es rastreable, por lo que no hay información de seguimiento allí. También puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de envíos en cualquier momento y preguntar sobre el estado. Puede que necesiten uno o dos días para responder.
La mayoría de los envíos a la UE son manejados por GLS o TNT y para el resto del mundo principalmente por DHL / TNT / Fedex, pero tiene la opción de CORREO AÉREO para paquetes pequeños. Recuerde, el correo aéreo es NO RASTREABLE en línea y está NO ASEGURADO! El correo aéreo solo está disponible con pago por transferencia bancaria (PAYPAL requiere trazabilidad).
En general, los pedidos se envían de lunes a viernes (excepto festivos). El envío los fines de semana no es posible ya que las empresas de envío no recogen los sábados y domingos. No podemos enviar a direcciones de PO / APO / FPO Box.
Tipos de envío
DHL / TNT / Fedex / UPS
Una vez que el producto se envía, generalmente toma de 2 a 5 días (agregue lo que sea necesario para pasar por la aduana). Asegurado y totalmente rastreable en línea. Tipo de envío recomendado.
GLS express: solo en la UE y algunos países vecinos
Una vez que el producto se envía, normalmente tarda de 2 a 6 días. Trazable en línea. El seguro por paquete está limitado a un máximo de 2000 EURO, por lo que los paquetes con un valor> 2000 EUR se envían como paquetes múltiples (por ese motivo, cuestan más). Tipo de envío recomendado.
Correo aéreo
Una vez que el producto se envía, normalmente tarda entre 5 y 60 días en entregarse. Tenga en cuenta que el correo aéreo es no rastreable y no es asegurado. Asumes toda la responsabilidad por los paquetes perdidos o extremadamente entregas tardías usando este tipo de envío!
Tenemos correo aéreo limitado para paquetes pequeños (básicamente tamaño de sobre acolchado). ¡El correo aéreo solo está disponible con pago por transferencia bancaria!
Carga aerea
Para pedidos grandes, a menudo tiene sentido enviar por carga aérea. Los precios se cotizan para cada destino en su solicitud. Tus artículos llegan a uno de los principales aeropuertos del país, generalmente en la capital, y tienes que recogerlos allí. A veces, los ahorros son importantes, pero esto solo es viable para pedidos que pesen más de 40 kg.
Carga marítima
Para pedidos muy grandes, tiene sentido realizar envíos por vía marítima. Los precios se cotizan para cada destino en su solicitud. Tus artículos llegan a uno de los principales puertos marítimos del país y debes recogerlos allí. Los ahorros son siempre importantes, pero esto solo es viable para pedidos realmente grandes y puede tardar entre 1 y 3 meses en llegar a usted.
Envío en su cuenta con DHL / UPS / FEDEX
Si tiene una cuenta con alguna de las principales empresas de envío, comuníquese con nosotros o escriba el número de cuenta en los comentarios cuando realice un pedido. Eliminaremos los gastos de envío de su pedido. Se cobrará una pequeña tarifa, generalmente de 10 a 20 euros, según el tamaño del pedido, por el embalaje y la organización de la recogida por parte de la empresa de envío designada. Cuando pagas con PayPal, simplemente realizamos un reembolso parcial.
Otros tipos de envío
Podemos realizar envíos con prácticamente cualquier transportista internacional, pero tenga en cuenta; los precios suelen ser más altos. Si tienes una cuenta con alguna de las grandes navieras, avísanos y te tramitaremos una factura sin coste de envío.
¿Por qué el envío es tan caro? ¿Cómo mantengo los costos de envío al mínimo?
Nuestra sede se encuentra en Europa y, si vive en el extranjero, el envío puede parecerle caro. Estamos haciendo todo lo posible para mantener esto bajo, pero los precios son los que son. Algunas cosas que puede hacer para reducir el precio de envío:
- Utilice su propia cuenta de envío (si tiene una con DHL / Fedex / UPS / GLS). Contáctenos y pídanos que arreglemos esto.
- Recogida de pedidos de su lado (puede llamar a su DHL local u otro proveedor de servicios de envío y pedirles que recojan un paquete en nuestra ubicación. No le cobraremos el envío en tales casos. Por lo general, sabrá que nuestros precios son realmente más económico.
- Pague con transferencia bancaria (esto permite el envío por correo aéreo para paquetes más pequeños)
- El sitio web puede obtener una estimación incorrecta del costo de envío. Especialmente para pedidos grandes con múltiples antenas, cable y combinadores. Con tales pedidos, pídanos que intentemos obtener un mejor presupuesto para usted. Es mejor hacer esto para que primero haga un pedido como proforma / cotización (seleccione el tipo de pago proforma al pagar). Cuando reciba un correo electrónico de confirmación de la tienda web, simplemente responda y pídanos que intentemos conseguirle una mejor oferta para el envío.
Seguimiento de su paquete
Una vez que haya recibido la confirmación del envío, puede hacer un seguimiento del estado de su entrega en:
Seguimiento de TNT
seguimiento de Fedex
DHL seguimiento
Seguimiento expreso GLS
Seguimiento de DPD
Correo aéreo: el correo aéreo no es rastreable
Entonces, ¿cuánto cuesta el envío a un país determinado?
Simplemente coloque todos los artículos de interés en el carrito de compras e inicie el procedimiento de pago (puede hacerlo mediante abriendo carrito de compras y haciendo clic Pasar por la caja en el fondo). Ahora se le presentarán las opciones de envío y pago disponibles. Se muestran junto con su costo para que pueda decidir cuál es mejor para usted. Tenga en cuenta que el tipo de pago y el peso afectan las opciones de envío. ¡El correo aéreo no está disponible con PayPal y con paquetes grandes!
Si desea una cotización precisa del costo de envío, simplemente agregue el producto de su interés a su carrito de compras y verificar desde la tienda. No tiene que pagar para obtener una cotización completa, simplemente seleccione proforma / cotización para su tipo de pago y, por supuesto, no se le cobrará (recuerde, no ha proporcionado ningún dato de pago). Ni siquiera tiene que ingresar datos correctos para su nombre y dirección, sin embargo, al menos seleccione el país correcto o su envío no se calculará correctamente (sí, algunas personas harán cosas extrañas).
Aduanas y tasas
Puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobran una vez que el paquete llega a su país. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas deben ser asumidos por usted; no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles pueden ser. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Además, al realizar un pedido en pcs-electronics.com, se le considera el importador del producto y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país en el que recibe los productos. Depende de usted asegurarse de que el producto cumpla con las leyes del país en el que está recibiendo la mercancía. Tenga en cuenta que aunque todos los costos de envío se pagan en su totalidad cuando enviamos el paquete, a veces debe pagar al remitente una tarifa adicional especial en el momento de la entrega. Esto difiere mucho de un país a otro y no es un problema dentro de la UE, pero puede ser un problema para algunos países de América del Sur, por ejemplo.
¿Hacen envíos a Zanzíbar / Italia / España / Polo Sur?
Nuestros remitentes realizan entregas a cualquier parte del mundo, pero no podemos realizar envíos a direcciones de apartados de PO / APO / FPO.
Garantía
Dentro de un (2) año de recibir su pedido, si algún producto resulta ser defectuoso; por favor contáctenos para obtener ayuda. NO nos envíe el producto sin antes contactarnos y recibir instrucciones de devolución. Después de recibir la mercancía defectuosa, examinaremos, repararemos o reemplazaremos el producto y luego se lo enviaremos de regreso. Tenga en cuenta que la garantía no cubre los transistores de RF finales en la etapa de salida de los transmisores, ya que pueden dañarse al usar una antena defectuosa o mal adaptada. Una excepción es también cualquier mal manejo o abuso por parte del cliente. Los gastos de envío no están cubiertos por la garantía y los paga el cliente.
Si opta por devolver el artículo defectuoso en lugar de reemplazarlo, le cobraremos una tarifa de reposición de existencias de 20% y no se reembolsarán los gastos de envío y manipulación originales. La devolución del producto corre por su cuenta.
Cancelación de orden
Si dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de su pedido, decide que ya no desea el producto, comuníquese con nosotros de inmediato por correo electrónico o nuestro formulario de comentarios. NO nos envíe el producto sin contactarnos primero y recibir instrucciones de devolución. Cobraremos una tarifa de reposición de existencias 20% y no se reembolsarán los gastos de envío y manipulación originales. La devolución del producto corre por su cuenta. Los productos dañados no se pueden devolver.
¿Qué pasa si el paquete está dañado?
Si en el momento de la entrega el embalaje parece dañado en el exterior, asegúrese de que al firmar el comprobante de entrega de la empresa de envío también reciba una nota que indique que el paquete está o parece dañado. Dependiendo del producto y de dónde y cómo se envió, puede ser necesario que se comunique con la empresa de envío. Además, si hubo algún daño interno (no visible), deberá informarnos a nosotros oa la empresa de envío dentro de los dos días posteriores a la recepción del producto. Tenga en cuenta que no es posible asegurar y rastrear paquetes de correo aéreo y no nos hacemos responsables por paquetes de correo aéreo dañados o perdidos. El envío exprés es confiable y está asegurado, ¡considere siempre el envío exprés!
Cambiar por otro producto
Si no está satisfecho con alguno de los productos que recibió y desea cambiar uno por otro, debe notificarnos (Atención al cliente) dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su envío. Todos los gastos de envío y aduanas relacionados con el cambio corren a cargo del cliente. Cualquier signo de uso o daño también es totalmente compensado por el cliente.
Envío de devolución
Los gastos de envío de los productos devueltos a las PC electronics son responsabilidad del cliente. Recomendamos que siempre envíe el (los) producto (s) con un remitente que esté asegurado y que pueda ser rastreado. Pcs electronics no se hace responsable de la pérdida de productos devueltos que no estuvieran asegurados.
Rechazo de envío
Si su envío llega a su destino y usted se niega a aceptarlo, nos pondremos en contacto con usted para verificar la dirección y cualquier problema que deba aclararse (aduanas, por ejemplo). Si no podemos comunicarnos con usted dentro de una semana, su pedido será cancelado. Se cobrará una tarifa de reposición y no se reembolsará el envío. Se cobrará el envío de devolución.
Productos no enviados después de mucho tiempo.
Si su pedido no se envía durante un período de tiempo excesivo, consulte con nosotros cuál podría ser el problema. Si en algún momento decide que ya no quiere el producto, infórmenos de inmediato para que podamos cancelar su pedido y no enviarlo. Si su pedido se envía antes de que lo cancele, se aplicarán las reglas de cancelación del pedido (tarifa de reabastecimiento). Póngase en contacto con nosotros primero antes de cancelar el pago de PayPal directamente; esto solo complica las cosas innecesariamente.
Artículo incorrecto o cantidad enviada
Si hay algún problema con su pedido, infórmenos de inmediato (dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su envío). Haremos todo lo posible para corregir el error lo antes posible. Notifique al Servicio de atención al cliente e informe del problema.
