dostava, povrati i jamstvo

dostava
Ovisno o trenutnom radnom opterećenju, obično je potrebno 1 do 3 radna dana za isporuku vašeg proizvoda (jednostavni proizvodi). Međutim, ta vremena dostave ovise o dostupnosti proizvoda i mogu biti dulja. Narudžbe koje uključuju montažu po narudžbi (svi odašiljači velike snage – Cyber Max FM+ 200W/1000W na primjer) obično zahtijevaju tjedan ili dva. Manji odašiljači i paketi odašiljača u pogonu brzo se isporučuju. Preporučljivo je da s vremena na vrijeme provjerite status svoje narudžbe online i kontaktirate nas ako se status ne promijeni u “Poslano” nakon duljeg razdoblja. Ako vam je potrebna brža montaža i otprema, kontaktirajte nas i raspravite s nama je li to moguće. Vaša će narudžba biti u statusu "Priprema za slanje" dok mi pripremamo artikle za slanje. Zatim će prijeći u status "Poslano" kada paket konačno bude poslan. Ostali statusi narudžbe su jasni sami po sebi: “Čeka se odgovor kupca”, “Čeka se plaćanje”, “Obrada plaćanja” i “Narudžba otkazana”. Ako smatrate da status nije prikladan za vašu narudžbu (na primjer ako piše "Narudžba otkazana", a ne bi trebao biti), kontaktirajte nas i riješit ćemo problem.

Nakon što vaša narudžba bude otpremljena, dobit ćete i automatsku obavijest e-poštom (koju može blokirati vaš filtar za neželjenu poštu pa ne zaboravite uvijek provjeriti mapu za neželjenu poštu). Broj za praćenje otpreme bit će uključen, ako je dostupan. Zračna pošta se ne može pratiti pa nema podataka o praćenju. Također možete poslati e-poruku našem odjelu za dostavu u bilo kojem trenutku i pitati o statusu. Može proći dan ili dva dok ne odgovore.

Većinu pošiljaka u EU obavljaju GLS ili TNT, a za ostatak svijeta uglavnom DHL/TNT/Fedex, ali imate opciju ZRAČNA POŠTA za mala pakiranja. Zapamtite, zračna pošta je NIJE MOGUĆE SLJEDITI online i jest NIJE OSIGURAN! Zračna pošta dostupna je samo uz plaćanje bankovnim prijenosom (PAYPAL zahtijeva sljedivost).

Općenito, narudžbe se isporučuju od ponedjeljka do petka (isključujući praznike). Dostava vikendom nije moguća jer prijevoznici ne preuzimaju subotom i nedjeljom. Ne možemo slati na adrese PO/APO/FPO pretinca.

Vrste dostave
DHL/TNT/Fedex/UPS
Nakon što se proizvod pošalje, obično je potrebno od 2 do 5 dana (dodajte sve što je potrebno za carinjenje). Osiguran i potpuno sljediv online. Preporučena vrsta dostave.

GLS express – samo za EU i neke susjedne zemlje
Nakon što se proizvod pošalje, obično je potrebno od 2 do 6 dana. Slijedi online. Osiguranje po paketu ograničeno je na najviše 2000 EUR tako da se paketi u vrijednosti > 2000 EUR šalju kao više paketa (iz tog razloga koštaju više). Preporučena vrsta dostave.

Zračna pošta
Nakon što se proizvod pošalje, obično je potrebno od 5 do 60 dana da bude isporučen. Imajte na umu da je zračna pošta nije moguće pratiti i nije osiguran. Vi preuzimate punu odgovornost za izgubljene pakete ili izuzetno kasne isporuke koristeći ovu vrstu pošiljke!
Imamo ograničenu količinu zračne pošte za male pakete (u osnovi podstavljene veličine omotnice). Zračna pošta dostupna je samo uz bankovno plaćanje!

Zračni teret
Za velike narudžbe često ima smisla slati zračnim prijevozom tereta. Cijene su navedene za svaku destinaciju na Vaš upit. Vaši predmeti stižu u jednu od najvećih zračnih luka u zemlji, obično u glavnom gradu, i tamo ih morate preuzeti. Ponekad su uštede značajne, ali to je održivo samo za narudžbe teže od 40 kg.

Pomorski teret
Za vrlo velike narudžbe ima smisla slati morskim teretom. Cijene su navedene za svaku destinaciju na Vaš upit. Vaši predmeti stižu u jednu od glavnih morskih luka u zemlji i tamo ih morate preuzeti. Uštede su uvijek značajne, ali to je održivo samo za stvarno velike narudžbe i može proći 1-3 mjeseca da stignemo do vas.

Dostava na vaš račun putem DHL/UPS/FEDEX
Ako imate račun kod bilo koje od većih špediterskih tvrtki, kontaktirajte nas ili napišite broj računa u komentarima kada naručite. Uklonit ćemo troškove dostave iz vaše narudžbe. Mala naknada, obično 10-20 eura, ovisno o veličini narudžbe, bit će naplaćena za pakiranje i organiziranje preuzimanja od strane vaše određene transportne tvrtke. Kada plaćate PayPal-om, mi jednostavno vršimo djelomični povrat.

Ostale vrste dostave
Možemo slati s praktički bilo kojim međunarodnim prijevoznikom, ali imajte na umu; cijene će obično biti više. Ako imate račun kod bilo koje od velikih špediterskih tvrtki, javite nam i mi ćemo za vas organizirati fakturu bez troškova dostave.

Zašto je dostava tako skupa? Kako mogu svesti troškove dostave na minimum?
Nalazimo se u Europi i ako živite u inozemstvu, dostava bi vam se mogla činiti skupom. Činimo sve što možemo da ovo bude nisko, ali cijene su takve kakve jesu. Neke stvari koje možete učiniti kako biste smanjili cijenu dostave:
– Upotrijebite vlastiti račun za dostavu (ako ga imate kod DHL/Fedex/UPS/GLS). Kontaktirajte nas i zamoli nas da ovo organiziramo.
– Naručite preuzimanje sa svoje strane (možete nazvati svoj lokalni DHL ili drugog pružatelja usluga dostave i zamoliti ih da preuzmu paket na našoj lokaciji. U takvim slučajevima vam nećemo naplatiti dostavu. Obično ćete saznati da su naše cijene zapravo jeftinije.
– Plaćajte bankovnim prijenosom (ovo omogućuje slanje avionskom poštom za manje pakete)
– Web-mjesto može pogriješiti u procjeni troškova dostave. Posebno za velike narudžbe s više antena, kabela i kombinatora. S takvim narudžbama tražite od nas da pokušamo dobiti bolju ponudu za vas. To je najbolje učiniti tako da prvo naručite kao proforma/ponudu (odaberite vrstu plaćanja proforma prilikom odjave). Kada dobijete potvrdnu e-poruku od web-shopa, jednostavno odgovorite i zamolite nas da pokušamo pronaći bolju ponudu za dostavu.

Praćenje vašeg paketa
Nakon što primite potvrdu pošiljke, možete pratiti status svoje isporuke na:
TNT praćenje
Fedex praćenje
DHL praćenje
GLS ekspresno praćenje
DPD praćenje
Zračna pošta: zračna pošta se ne može pratiti

Dakle, koliko košta dostava u bilo koju zemlju...
Jednostavno stavite sve artikle koji vas zanimaju u košaricu za kupnju i pokrenite postupak odjave (to možete učiniti tako da otvaranje košarice i klikanjem Nastavite na blagajnu na dnu). Sada će vam se prikazati dostupne opcije dostave i plaćanja. Prikazani su zajedno sa svojom cijenom tako da možete odlučiti koji je najbolji za vas. Imajte na umu da vrsta plaćanja i težina utječu na mogućnosti dostave. Zračna pošta nije dostupna uz PayPal i velike pakete!

Ako želite preciznu ponudu troškova dostave, jednostavno dodajte proizvod koji vas zanima u svoju košaricu i provjeri iz dućana. Ne morate platiti da biste dobili potpunu ponudu, jednostavno odaberite proforma/ponudu za svoju vrstu plaćanja i, naravno, neće vam biti naplaćeno (zapamtite, niste naveli nikakve podatke o plaćanju). Ne morate čak ni unijeti točne podatke za svoje ime i adresu, ali barem odaberite točnu zemlju ili vaša dostava neće biti ispravno izračunata (da, neki ljudi će raditi čudne stvari).

Carine i pristojbe
Možda ćete podlijegati uvoznim carinama i porezima koji se naplaćuju kada paket stigne u vašu zemlju. Dodatne troškove carinjenja snosite sami; nemamo kontrolu nad tim optužbama i ne možemo predvidjeti kolike bi mogle biti. Carinska se politika uvelike razlikuje od zemlje do zemlje; trebali biste kontaktirati svoj lokalni carinski ured za daljnje informacije. Osim toga, kada naručujete s pcs-electronics.com, smatrate se uvoznikom proizvoda i morate se pridržavati svih zakona i propisa zemlje u kojoj primate robu. Na vama je da osigurate da je proizvod u skladu sa zakonima zemlje u kojoj primate robu. Imajte na umu da, iako se svi troškovi dostave plaćaju u cijelosti kada pošaljemo paket, ponekad morate platiti pošiljatelju neku posebnu dodatnu naknadu prilikom isporuke. To se uvelike razlikuje od zemlje do zemlje i nije problem unutar EU, ali može biti problem za neke zemlje Južne Amerike, na primjer.

Šaljete li u Zanzibar/Italiju/Španjolsku/Južni pol…
Naši pošiljatelji dostavljaju bilo gdje u svijetu, ali ne možemo slati na adrese PO/APO/FPO pretinca.

Jamstvo
Unutar jedne (2) godine od primitka vaše narudžbe, ako se bilo koji proizvod pokaže neispravnim; obratite nam se za pomoć. Molimo NE šaljite nam proizvod natrag prije nego što nas prethodno kontaktirate i dobijete upute za povrat. Nakon što primimo neispravnu robu, pregledat ćemo, popraviti ili zamijeniti proizvod i zatim vam ga poslati natrag. Imajte na umu da jamstvo ne pokriva konačne RF tranzistore u izlaznom stupnju odašiljača jer se mogu oštetiti korištenjem neispravne ili loše usklađene antene. Iznimka je i svako loše postupanje ili zloporaba od strane kupca. Svi troškovi dostave nisu pokriveni jamstvom i plaća ih kupac.

Ako odlučite vratiti neispravni artikl umjesto da ga zamijenite, naplatit ćemo naknadu od 20% za obnavljanje zaliha, a vaši izvorni troškovi dostave i rukovanja neće biti vraćeni. Povrat proizvoda ide na Vaš trošak.

Otkazivanje narudžbe
Ako u roku od četrnaest (14) dana od primitka narudžbe odlučite da više ne želite proizvod, odmah nas kontaktirajte putem e-pošte ili obrasca za povratne informacije. Molimo NE šaljite nam proizvod natrag prije nego što nas kontaktirate i ne primite upute za povrat. Naplatit ćemo naknadu od 20% za obnavljanje zaliha, a izvorni troškovi otpreme i rukovanja neće biti vraćeni. Povrat proizvoda ide na Vaš trošak. Oštećenu robu nije moguće vratiti.

Što ako je paket oštećen?
Ako se u trenutku isporuke pakiranje izvana čini oštećenim, pobrinite se da ste prilikom potpisivanja otpremnice također dobili obavijest da je paket oštećen ili se čini oštećenim. Ovisno o proizvodu i mjestu/načinu na koji je otpremljen, možda ćete morati kontaktirati tvrtku za otpremu. Također, ako je došlo do bilo kakvih unutarnjih (nevidljivih) oštećenja, potrebno ih je prijaviti nama ili transportnoj tvrtki u roku od dva dana od primitka proizvoda. Imajte na umu da nije moguće osigurati i pratiti pakete zračne pošte i ne preuzimamo odgovornost za oštećene ili izgubljene pakete zračne pošte. Ekspresna dostava je pouzdana i osigurana, uvijek razmislite o ekspresnoj dostavi!

Zamjena za drugi proizvod
Ako niste zadovoljni s bilo kojim od proizvoda koje ste primili i želite zamijeniti jedan za drugi, morate nas obavijestiti (Službu za korisnike) u roku od 30 dana nakon što primite svoju pošiljku. Sve troškove dostave i carine vezane uz zamjenu snosi kupac. Kupac također u potpunosti nadoknađuje sve znakove korištenja ili oštećenja.

Povratna dostava
Troškovi dostave za vraćeni proizvod(e) do Pcs electronics odgovornost su kupca. Preporučujemo da proizvod(e) uvijek šaljete s pošiljateljem koji je osiguran i koji se može pratiti. Pcs electronics ne može se smatrati odgovornim za izgubljene vraćene proizvode koji nisu bili osigurani.

Odbijanje pošiljke
Ako vaša pošiljka stigne na vaše odredište, a vi je odbijete prihvatiti, kontaktirat ćemo vas kako bismo provjerili adresu i sva pitanja koja je potrebno riješiti (na primjer carina). Ako vas ne možemo dobiti u roku od jednog tjedna, vaša će narudžba biti otkazana. Naplatit će se naknada za obnavljanje zaliha, a poštarina se ne vraća. Povratna dostava se naplaćuje.

Proizvodi nisu isporučeni nakon dužeg vremena
Ako se vaša narudžba ne isporučuje predugo, provjerite s nama u čemu bi mogao biti problem. Ako u nekom trenutku odlučite da više ne želite proizvod, odmah nas obavijestite kako bismo mogli otkazati vašu narudžbu i ne poslati je. Ako se vaša narudžba otpremi prije nego što je otkažete, primjenjuju se pravila za otkazivanje narudžbe (naknada za obnavljanje zaliha). Prvo nas kontaktirajte prije nego izravno otkažete PayPal plaćanje; ovo samo nepotrebno komplicira stvar.

Poslana je pogrešna stavka ili količina
Ako imate bilo kakvih problema s vašom narudžbom, molimo da nas odmah obavijestite (u roku od 7 dana od primitka vaše pošiljke). Potrudit ćemo se ispraviti grešku što je prije moguće. Obavijestite službu za korisnike i prijavite problem.