Доставка, връщане и гаранция

Доставка
В зависимост от текущото натоварване обикновено отнема от 1 до 3 работни дни, за да изпратите вашия продукт (прости продукти). Тези времена за доставка обаче зависят от наличността на продукта и могат да бъдат по-дълги. Поръчки, които включват сглобяване по поръчка (всички предаватели с висока мощност – Cyber Max FM+ 200W/1000W например) обикновено изискват седмица или две. По-малките предаватели и пакетите с предаватели се доставят бързо. Препоръчително е от време на време да проверявате статуса на вашата поръчка онлайн и да се свързвате с нас, ако статусът не се промени на „Изпратена“ след продължителен период от време. Ако имате нужда от по-бърз монтаж и доставка, моля, свържете се с нас и обсъдете с нас дали това е възможно. Вашата поръчка ще бъде в състояние „Подготовка за изпращане“, докато подготвяме артикулите за изпращане. След това ще премине в състояние „Изпратено“, когато пакетът най-накрая бъде изпратен. Останалите състояния на поръчката са ясни: „Очаква се отговор от клиента“, „Изчаква плащане“, „Обработва се плащане“ и „Поръчка е анулирана“. Ако смятате, че статусът не е подходящ за вашата поръчка (например ако пише „Поръчка е отменена“, а не трябва да е), моля, свържете се с нас и ние ще разрешим проблема.

След като поръчката ви бъде изпратена, вие също получавате автоматично известие по имейл (което може да бъде блокирано от филтъра ви за спам, така че не забравяйте винаги да проверявате папката си за спам). Ще бъде включен номер за проследяване на доставката, ако има такъв. Въздушната поща не може да бъде проследена, така че няма информация за проследяване. Можете също да изпратите имейл до нашия отдел за доставка по всяко време и да попитате за състоянието. Може да отнеме ден или два, докато отговорят.

Повечето пратки до ЕС се обработват от GLS или TNT, а за останалия свят най-вече от DHL/TNT/Fedex, но имате опция за ВЪЗДУШНА ПОЩА за малки опаковки. Моля, не забравяйте, че въздушната поща е НЕ МОЖЕ ДА ПРОСЛЕДИМ онлайн и е НЕ Е ЗАСТРАХОВАН! Въздушната поща се предлага само при плащане с банков превод (PAYPAL изисква възможност за проследяване).

По принцип поръчките се изпращат от понеделник до петък (с изключение на празниците). Доставката през почивните дни не е възможна, тъй като спедиторските компании не взимат в събота и неделя. Не можем да изпращаме до адреси на PO/APO/FPO Box.

Видове доставка
DHL/TNT/Fedex/UPS
След като продуктът бъде изпратен, това обикновено отнема от 2 до 5 дни (добавете каквото е необходимо за митническо освобождаване). Застраховани и напълно проследими онлайн. Препоръчителен вид доставка.

GLS express – само за ЕС и някои съседни страни
След като продуктът бъде изпратен, това обикновено отнема от 2 до 6 дни. Проследими онлайн. Застраховката на пакет е ограничена до максимум 2000 EURO, така че пакети със стойност > 2000 EUR се изпращат като множество пакети (които струват повече поради тази причина). Препоръчителен вид доставка.

въздушна поща
След като продуктът бъде изпратен, доставката обикновено отнема от 5 до 60 дни. Моля, имайте предвид, че въздушната поща е не може да се проследи и не е застрахован. Вие поемате пълна отговорност за изгубени пакети или изключително закъснели доставки използвайки този тип пратка!
Имаме ограничена въздушна поща за малки пакети (основно размер на подплатен плик). Въздушна поща се предлага само при плащане по банков път!

Въздушно карго
За големи поръчки често има смисъл да се изпращат чрез въздушен карго транспорт. Цените се котират за всяка дестинация по ваше желание. Вашите артикули пристигат на едно от големите летища в страната, обикновено в столицата, и трябва да ги вземете там. Понякога спестяванията са значителни, но това е възможно само за поръчки, по-тежки от 40 кг.

Морски товари
За много големи поръчки има смисъл да се изпращат с морски товари. Цените се котират за всяка дестинация по ваше желание. Вашите артикули пристигат в едно от големите морски пристанища в страната и трябва да ги вземете там. Спестяванията винаги са значителни, но това е възможно само за наистина големи поръчки и може да отнеме 1-3 месеца, за да стигнем до вас.

Доставка по вашия акаунт с DHL/UPS/FEDEX
Ако имате акаунт в някоя от големите спедиторски компании, моля, свържете се с нас или напишете номера на акаунта под коментарите, когато правите поръчка. Ние ще премахнем таксите за доставка от вашата поръчка. Малка такса, обикновено 10-20 евро в зависимост от размера на поръчката, ще бъде таксувана за опаковане и организиране на получаване от избраната от вас транспортна компания. Когато плащате с PayPal, ние просто извършваме частично възстановяване.

Други видове доставка
Можем да изпратим с практически всеки международен превозвач, но имайте предвид; цените обикновено ще бъдат по-високи. Ако имате акаунт в някоя от големите транспортни компании, уведомете ни и ние ще организираме фактура без разходи за доставка за вас.

Защо доставката е толкова скъпа? Как да сведа разходите за доставка до минимум?
Ние сме базирани в Европа и ако живеете в чужбина, доставката може да изглежда скъпа за вас. Правим всичко възможно, за да запазим това ниско ниво, но цените са такива, каквито са. Някои неща, които можете да направите, за да намалите цената на доставката:
– Използвайте своя собствена сметка за доставка (ако имате такава с DHL/Fedex/UPS/GLS). Свържете се с нас и ни помолете да уредим това.
– Поръчайте вземане от ваша страна (можете да се обадите на вашия местен DHL или друг доставчик на услуги за доставка и да ги помолите да вземат пакет от нашето местоположение. Ние няма да ви таксуваме за доставка в такива случаи. Обикновено ще научите, че нашите цени са действителни по-евтино.
– Плащане с банков превод (това позволява изпращане с въздушна поща за по-малки пакети)
– Уебсайтът може да получи грешна оценка на разходите за доставка. Особено за големи поръчки с множество антени, кабели и комбинатори. С такива поръчки ни помолете да се опитаме да получим по-добра оферта за вас. Това е най-добре да направите, така че първо да направите поръчка като проформа/оферта (изберете тип плащане проформа при плащане). Когато получите имейл за потвърждение от уеб магазина, просто отговорете и ни помолете да се опитаме да ви предложим по-добра сделка за доставка.

Проследяване на вашия пакет
След като получите потвърждение за пратката, можете да проследите статуса на вашата доставка на:
TNT проследяване
Fedex проследяване
DHL проследяване
GLS експресно проследяване
DPD проследяване
Въздушна поща: въздушната поща не може да бъде проследена

И така, колко струва доставката до дадена държава...
Просто поставете всички интересни артикули в количката за пазаруване и започнете процедурата за плащане (можете да направите това чрез отваряща пазарска количка и щракване Продължете към плащане на дъното). Сега ще ви бъдат представени наличните опции за доставка и плащане. Те са показани заедно с тяхната цена, така че можете да решите кое е най-доброто за вас. Имайте предвид, че видът на плащане и теглото влияят върху опциите за доставка. Въздушната поща не се предлага с PayPal и с големи пакети!

Ако искате точна оферта за цената на доставката, просто добавете продукта, който ви интересува, във вашата пазарска количка и Разгледайте от магазина. Не е нужно да плащате, за да получите пълна оферта, просто изберете проформа/оферта за вашия тип плащане и, разбира се, няма да бъдете таксувани (не забравяйте, че не сте предоставили никакви данни за плащане). Дори не е нужно да въвеждате правилни данни за вашето име и адрес, но поне изберете правилната държава или доставката ви няма да бъде изчислена правилно (да, някои хора ще правят странни неща).

Мита и такси
Може да подлежите на вносни мита и данъци, които се налагат, след като пакетът достигне вашата страна. Допълнителните такси за митническо освобождаване трябва да бъдат поети от вас; ние нямаме контрол върху тези такси и не можем да предвидим какви могат да бъдат. Митническите политики варират значително в отделните държави; трябва да се свържете с местната митница за допълнителна информация. Освен това, когато поръчвате от pcs-electronics.com, вие се считате за вносител на продукта и трябва да спазвате всички закони и разпоредби на страната, в която получавате стоките. От вас зависи да се уверите, че продуктът отговаря на законите на страната, в която получавате стоките. Имайте предвид, че въпреки че всички разходи за доставка се заплащат изцяло, когато изпращаме пакета, понякога трябва да платите на изпращача специална допълнителна такса при доставката. Това се различава значително в отделните държави и не е проблем в рамките на ЕС, но може да е проблем за някои страни от Южна Америка например.

Изпращате ли до Занзибар/Италия/Испания/Южния полюс...
Нашите спедитори доставят до всяка точка на света, но не можем да изпращаме до адреси на PO/APO/FPO Box.

Гаранция
В рамките на една (2) години от получаване на вашата поръчка, ако някой продукт се окаже дефектен; моля свържете се с нас за помощ. Моля, НЕ изпращайте продукта обратно до нас, без първо да се свържете с нас и да получите инструкции за връщане. След като получим дефектната стока, ние ще прегледаме, поправим или заменим продукта и след това ще ви го изпратим обратно. Моля, обърнете внимание, че гаранцията не покрива крайните RF транзистори в изходния етап на предавателите, тъй като те могат да бъдат повредени при използване на дефектна или лошо съвпадаща антена. Изключение е и всяко лошо боравене или злоупотреба от страна на клиента. Разходите за доставка не се покриват от гаранцията и се заплащат от клиента.

Ако решите да върнете дефектния артикул, вместо да го замените, ние ще таксуваме 20% такса за презареждане и първоначалните ви такси за доставка и обработка няма да бъдат възстановени. Връщането на продукта е за ваша сметка.

Анулиране на поръчка
Ако в рамките на четиринадесет (14) дни след получаване на поръчката ви решите, че вече не желаете продукта, моля, свържете се незабавно с нас чрез имейл или нашата форма за обратна връзка. Моля, НЕ изпращайте продукта обратно до нас, без първо да се свържете с нас и да получите инструкции за връщане. Ние ще таксуваме 20% такса за попълване на запасите и първоначалните ви такси за доставка и обработка няма да бъдат възстановени. Връщането на продукта е за ваша сметка. Повредените стоки не подлежат на връщане.

Ами ако пакетът е повреден?
Ако по време на доставката опаковката изглежда повредена отвън, моля, уверете се, че когато подписвате разписката за доказателство за доставка на транспортната компания, вие също получавате бележка, че опаковката е или изглежда повредена. В зависимост от продукта и къде/как е бил изпратен, може да се наложи да се свържете с транспортната компания. Освен това, ако има някаква вътрешна (невидима) повреда, това ще трябва да бъде докладвано на нас или на транспортната компания в рамките на два дни след получаване на продукта. Моля, имайте предвид, че не е възможно да застраховате и проследявате пратки с въздушна поща и ние не поемаме отговорност за повредени или изгубени пратки с въздушна поща. Експресната доставка е надеждна и застрахована, моля, винаги обмисляйте експресна доставка!

Размяна за друг продукт
Ако не сте доволни от някой от продуктите, които сте получили и желаете да замените един с друг, трябва да ни уведомите (Обслужване на клиенти) в рамките на 30 дни след получаване на вашата пратка. Всички транспортни и митнически разходи, свързани с обмена, се покриват от клиента. Всички следи от употреба или повреда също се компенсират напълно от клиента.

Доставка за връщане
Таксите за доставка на върнат продукт(и) до Pcs electronics са отговорност на клиента. Препоръчваме ви винаги да изпращате продукта(ите) с изпращач, който е застрахован и може да бъде проследен. Pcs electronics не може да носи отговорност за изгубени върнати продукти, които не са застраховани.

Отказ на пратка
Ако пратката ви пристигне до местоназначението ви и откажете да я приемете, ние ще се свържем с вас, за да потвърдим адреса и всички проблеми, които трябва да бъдат разрешени (например митница). Ако не можем да се свържем с вас в рамките на една седмица, вашата поръчка ще бъде анулирана. Ще бъде таксувана такса за попълване на запасите и доставката няма да бъде възстановена. Връщането ще бъде таксувано.

Продуктите не са изпратени след дълго време
Ако поръчката ви не бъде изпратена за прекалено дълго време, моля, проверете с нас какъв може да е проблемът. Ако в даден момент решите, че вече не желаете продукта, моля, уведомете ни незабавно, за да можем да анулираме поръчката ви и да не я изпратим. Ако поръчката ви бъде изпратена, преди да я анулирате, важат правилата за анулиране на поръчка (такса за възстановяване). Моля, първо се свържете с нас, преди да отмените директно плащането с PayPal; това само усложнява нещата ненужно.

Изпратен е грешен артикул или количество
Ако има някакъв проблем с вашата поръчка, моля, уведомете ни незабавно (в рамките на 7 дни след получаване на вашата пратка). Ще направим всичко възможно да коригираме грешката възможно най-скоро. Уведомете отдела за обслужване на клиенти и докладвайте за проблема.