Verzenden, Retourneren & Garantie

Verzenden
Afhankelijk van de huidige werkdruk duurt het normaal gesproken 1 tot 3 werkdagen om uw product (eenvoudige producten) te verzenden. Deze verzendtijden zijn echter afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en kunnen langer zijn. Bestellingen met aangepaste montage (alle zenders met hoog vermogen – Cyber Max FM+ 200W/1000W bijvoorbeeld) hebben normaal gesproken een week of twee nodig. Kleinere zenders en drive-in zenderpakketten worden snel verzonden. Het is raadzaam om af en toe de status van uw bestelling online te controleren en contact met ons op te nemen als de status na langere tijd niet verandert in "Verzonden". Indien u een snellere montage en verzending wenst, neem dan contact met ons op en overleg met ons of dit mogelijk is. Uw bestelling heeft de status "Bezig met verzenden" terwijl wij de artikelen voorbereiden voor verzending. Het zal dan naar de status "Verzonden" gaan wanneer het pakket uiteindelijk wordt verzonden. De overige bestelstatussen spreken voor zich: "In afwachting van reactie van de klant", "Wachten op betaling", "Betaling verwerken" en "Bestelling geannuleerd". Als u denkt dat de status niet geschikt is voor uw bestelling (bijvoorbeeld als er "Bestelling geannuleerd" staat en dit niet zou moeten zijn), neem dan contact met ons op en wij zullen het probleem oplossen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook een automatische e-mailmelding (die kan worden geblokkeerd door uw spamfilter, dus vergeet niet altijd uw spammap te controleren). Een trackingnummer voor verzending zal worden opgenomen, indien beschikbaar. Luchtpost is niet traceerbaar, dus geen trackinginformatie daar. U kunt onze verzendafdeling ook op elk gewenst moment e-mailen en vragen naar de status. Het kan een dag of twee duren voordat ze reageren.

De meeste zendingen naar de EU worden afgehandeld door GLS of TNT en voor de rest van de wereld meestal door DHL/TNT/Fedex, maar u heeft de mogelijkheid om LUCHTPOST voor kleine verpakkingen. Onthoud dat luchtpost is NIET TRACEERBAAR online en is NIET VERZEKERD! Luchtpost is alleen beschikbaar met bankoverschrijving (PAYPAL vereist traceerbaarheid).

Over het algemeen worden bestellingen van maandag tot en met vrijdag verzonden (behalve op feestdagen). Verzending in het weekend is niet mogelijk aangezien de rederijen niet afhalen op zaterdag en zondag. We kunnen niet verzenden naar PO/APO/FPO Box-adressen.

Verzendtypes
DHL/TNT/Fedex/UPS
Zodra het product is verzonden, duurt het meestal 2-5 dagen (voeg toe wat nodig is om door de douane te gaan). Verzekerd en volledig traceerbaar online. Aanbevolen type verzending.

GLS express – alleen EU en enkele buurlanden
Zodra het product wordt verzonden, duurt het meestal 2-6 dagen. Online traceerbaar. Verzekering per pakket is beperkt tot een maximum van 2000 EURO, dus pakketten met een waarde > 2000EUR worden als meerdere pakketten verzonden (om die reden duurder). Aanbevolen type verzending.

luchtpost
Zodra het product is verzonden, duurt het meestal 5-60 dagen voordat het wordt afgeleverd. Houd er rekening mee dat luchtpost is: niet traceerbaar en is niet verzekerd. U neemt de volledige verantwoordelijkheid voor verloren pakketten of extreem late leveringen bij gebruik van dit zendingstype!
We hebben beperkte luchtpost voor kleine pakketten (in feite gewatteerde envelopformaat). Luchtpost is alleen beschikbaar met bankoverschrijving!

Luchtvracht
Bij grote bestellingen is het vaak zinvol om via luchtvracht te verzenden. De prijzen worden op uw verzoek voor elke bestemming vermeld. Je spullen komen aan op een van de grote luchthavens van het land, meestal in de hoofdstad, en je moet ze daar ophalen. Soms zijn besparingen aanzienlijk, maar dit is alleen haalbaar voor bestellingen die zwaarder zijn dan 40 kg.

Zeevracht
Voor zeer grote bestellingen is het zinvol om via zeevracht te verzenden. De prijzen worden op uw verzoek voor elke bestemming vermeld. Je spullen komen aan in een van de grote zeehavens van het land en daar moet je ze ophalen. Besparingen zijn altijd aanzienlijk, maar dit is alleen haalbaar voor echt grote bestellingen en het kan 1-3 maanden duren om u te bereiken.

Verzending op uw rekening met DHL/UPS/FEDEX
Als u een account heeft bij een van de grote rederijen, neem dan contact met ons op of schrijf het rekeningnummer onder opmerkingen bij het plaatsen van een bestelling. We zullen de verzendkosten van uw bestelling verwijderen. Er wordt een kleine vergoeding, meestal 10-20 euro, afhankelijk van de ordergrootte, in rekening gebracht voor het inpakken en het regelen voor afhaling door uw aangewezen transportbedrijf. Wanneer u met PayPal betaalt, doen we eenvoudigweg een gedeeltelijke terugbetaling.

Andere soorten verzending
We kunnen met vrijwel elke internationale vervoerder verzenden, maar houd er rekening mee; prijzen zullen meestal hoger zijn. Als u een account heeft bij een van de grote rederijen, laat het ons weten en wij regelen een factuur zonder verzendkosten voor u.

Waarom is verzending zo duur? Hoe beperk ik de verzendkosten tot een minimum?
We zijn gevestigd in Europa en als u in het buitenland woont, kan verzending duur voor u lijken. We doen er alles aan om dit laag te houden, maar de prijzen zijn wat ze zijn. Enkele dingen die u kunt doen om de verzendkosten te verlagen:
– Gebruik uw eigen verzendaccount (als u er een heeft met DHL/Fedex/UPS/GLS). Neem contact met ons op en vraag ons dit te regelen.
– Ophalen van de bestelling van uw kant (u kunt uw lokale DHL of andere verzendserviceprovider bellen en hen vragen een pakket op onze locatie op te halen. In dergelijke gevallen brengen we geen verzendkosten in rekening. U zult meestal ontdekken dat onze prijzen daadwerkelijk zijn goedkoper.
– Betaal met overschrijving (dit maakt verzending per luchtpost mogelijk voor kleinere pakketten)
- Website kan de schatting van de verzendkosten verkeerd krijgen. Speciaal voor grote bestellingen met meerdere antennes, kabel en combiners. Vraag ons bij dergelijke bestellingen om te proberen een betere offerte voor u te krijgen. Dit kunt u het beste doen zodat u eerst een bestelling plaatst als proforma/offerte (selecteer betalingstype proforma bij het afrekenen). Wanneer u een bevestigingsmail van de webshop ontvangt, hoeft u alleen maar te antwoorden en ons te vragen om te proberen u een betere verzendingsdeal te bezorgen.

Uw pakket volgen
Zodra u een bevestiging van verzending heeft ontvangen, kunt u de status van uw levering opvolgen op:
TNT-tracking
Fedex-tracking
DHL-tracking
GLS express-tracking
DPD-tracking
Luchtpost: luchtpost is niet traceerbaar

Dus hoeveel kost verzending naar een bepaald land...
Plaats eenvoudig alle artikelen die u interesseren in het winkelmandje en start de afrekenprocedure (u kunt dit doen door: winkelwagentje openen en klikken Ga naar de kassa aan de onderkant). U krijgt nu de beschikbare verzend- en betalingsopties te zien. Ze worden weergegeven samen met hun kosten, zodat u kunt beslissen welke het beste voor u is. Let op het type betaling en het gewicht hebben invloed op de verzendopties. Luchtpost is niet beschikbaar bij PayPal en bij grote pakketten!

Als u een exacte prijsopgave voor de verzendkosten wilt, voegt u het gewenste product toe aan uw winkelwagen en uitchecken van de winkel. U hoeft niet te betalen om een volledige offerte te krijgen, selecteer gewoon een proforma/offerte voor uw betalingstype en er worden natuurlijk geen kosten in rekening gebracht (onthoud dat u helemaal geen betalingsgegevens heeft opgegeven). Je hoeft niet eens de juiste gegevens in te voeren voor je naam en adres, maar selecteer in ieder geval het juiste land of je verzendkosten worden niet correct berekend (ja, sommige mensen zullen rare dingen doen).

Douane en toeslagen
U bent mogelijk onderworpen aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket uw land heeft bereikt. Extra kosten voor inklaring zijn voor uw eigen rekening; we hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat ze kunnen zijn. Het douanebeleid verschilt sterk van land tot land; Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor. Bovendien, wanneer u bestelt bij pcs-electronics.com, wordt u beschouwd als de importeur van het product en moet u voldoen aan alle wet- en regelgeving van het land waarin u de goederen ontvangt. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat het product voldoet aan de wetten van het land waarin je de goederen ontvangt. Houd er rekening mee dat hoewel alle verzendkosten volledig worden betaald wanneer we het pakket verzenden, u soms de verzender een speciale extra vergoeding moet betalen bij aflevering. Dit verschilt sterk van land tot land en is geen probleem binnen de EU, maar kan bijvoorbeeld een probleem zijn voor sommige Zuid-Amerikaanse landen.

Verzenden jullie naar Zanzibar/Italië/Spanje/Zuidpool...
Onze verzenders leveren overal ter wereld, maar we kunnen niet verzenden naar PO/APO/FPO Box-adressen.

Garantie
binnen één (2) jaar na ontvangst van uw bestelling, als een product defect blijkt te zijn; neem dan contact met ons op voor hulp. Stuur het product NIET naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen en retourinstructies te ontvangen. Nadat we de defecte koopwaar hebben ontvangen, zullen we het product onderzoeken, repareren of vervangen en het vervolgens naar u terugsturen. Houd er rekening mee dat de garantie niet geldt voor de uiteindelijke RF-transistors in de uitgangstrap van zenders, omdat deze kunnen worden beschadigd door het gebruik van een defecte of slecht aangepaste antenne. Een uitzondering is eveneens elke verkeerde behandeling of misbruik door de klant. Eventuele verzendkosten vallen niet onder de garantie en zijn voor rekening van de klant.

Als u ervoor kiest om het defecte artikel te retourneren in plaats van het te vervangen, brengen we 20% herbevoorradingskosten in rekening en worden uw oorspronkelijke verzend- en administratiekosten niet terugbetaald. Het retourneren van het product is voor uw rekening.

Bestellings-annulering
Als u binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw bestelling besluit dat u het product niet langer wilt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail of ons feedbackformulier. Stuur het product NIET naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen en retourinstructies te ontvangen. We brengen 20% herbevoorradingskosten in rekening en uw oorspronkelijke verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald. Het retourneren van het product is voor uw rekening. Beschadigde goederen kunnen niet worden geretourneerd.

Wat als het pakket beschadigd is?
Als de verpakking op het moment van levering aan de buitenkant beschadigd lijkt te zijn, zorg er dan voor dat u bij het ondertekenen van het leveringsbewijs van het transportbedrijf ook een briefje krijgt waarin staat dat het pakket beschadigd is of lijkt. Afhankelijk van het product en waar/hoe het is verzonden, kan het nodig zijn dat u contact opneemt met de verzendmaatschappij. Ook als er interne (niet-zichtbare) schade is, moet dit binnen twee dagen na ontvangst van het product aan ons of de transporteur worden gemeld. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om luchtpostpakketten te verzekeren en te volgen en we nemen geen verantwoordelijkheid voor beschadigde of verloren luchtpostpakketten. Express verzending is betrouwbaar en verzekerd, overweeg altijd express verzending!

Ruilen voor een ander product
Als je niet tevreden bent met een van de producten die je hebt ontvangen en je wilt het ene voor een ander ruilen, dan moet je ons (klantenservice) binnen 30 dagen na ontvangst van je zending op de hoogte stellen. Alle verzend- en douanekosten met betrekking tot het ruilen zijn voor rekening van de klant. Eventuele gebruikssporen of beschadigingen worden eveneens volledig door de klant vergoed.

Retourzending
Verzendkosten voor geretourneerde product(en) naar stuks electronics zijn voor rekening van de klant. We raden u aan om het product of de producten altijd te verzenden met een verzender die verzekerd is en kan worden gevolgd. Pcs electronics kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het zoekraken van geretourneerde producten die niet verzekerd waren.

Zending Weigering
Als uw zending op uw bestemming aankomt en u weigert deze te accepteren, nemen we contact met u op om het adres te verifiëren en eventuele problemen die moeten worden ingeklaard (bijvoorbeeld de douane). Als we u niet binnen een week kunnen bereiken, wordt uw bestelling geannuleerd. Er worden herbevoorradingskosten in rekening gebracht en de verzendkosten worden niet terugbetaald. Retourzending wordt in rekening gebracht.

Producten na lange tijd niet verzonden
Als uw bestelling te lang niet wordt verzonden, neem dan contact met ons op wat het probleem kan zijn. Als u op een gegeven moment besluit dat u het product niet langer wilt, laat het ons dan onmiddellijk weten, zodat we uw bestelling kunnen annuleren en niet kunnen verzenden. Als uw bestelling wordt verzonden voordat u deze annuleert, gelden de annuleringsregels voor bestellingen (restocking fee). Neem eerst contact met ons op voordat u de PayPal-betaling direct annuleert; dit maakt de zaak alleen maar onnodig ingewikkeld.

Verkeerd artikel of verkeerde hoeveelheid verzonden
Als er een probleem is met uw bestelling, laat het ons dan meteen weten (binnen 7 dagen na ontvangst van uw zending). We zullen ons best doen om de fout zo snel mogelijk te corrigeren. Waarschuw de klantenservice en meld het probleem.