Доставка
Залежно від поточного навантаження на відправлення продукту (прості продукти) зазвичай потрібно від 1 до 3 робочих днів. Однак ці терміни доставки залежать від наявності товару та можуть бути довшими. Замовлення, які включають спеціальну збірку (усі передавачі високої потужності – Cyber Max FM+ 200 Вт/1000 Вт, наприклад), зазвичай вимагають тижня або двох. Менші передавачі та пакети передавачів, що встановлюються, відправляються швидко. Бажано час від часу перевіряти статус вашого замовлення онлайн і зв’язуватися з нами, якщо статус не змінюється на «Відправлено» через тривалий час. Якщо вам потрібна швидша збірка та доставка, зв’яжіться з нами та обговоріть, чи можливо це. Поки ми готуємо товари до відправлення, ваше замовлення матиме статус «Підготовка до відправлення». Після цього він перейде в статус «Відправлено», коли пакунок нарешті буде доставлено. Інші статуси замовлення пояснюються самі: «Очікування відповіді від клієнта», «Очікування платежу», «Обробка платежу» та «Замовлення скасовано». Якщо ви вважаєте, що статус не відповідає вашому замовленню (наприклад, якщо написано «Замовлення скасовано», а це не повинно бути), зв’яжіться з нами, і ми вирішимо проблему.
Щойно ваше замовлення буде надіслано, ви також отримаєте автоматичне сповіщення електронною поштою (яке може бути заблоковано фільтром спаму, тому завжди перевіряйте папку зі спамом). Номер відстеження доставки буде включено, якщо він є. Авіапошта не відстежується, тому немає інформації про відстеження. Ви також можете в будь-який час надіслати електронного листа нашому відділу доставки та запитати про статус. Для відповіді може знадобитися день або два.
Більшість відправлень до ЄС обробляються GLS або TNT, а для решти світу переважно DHL/TNT/Fedex, але у вас є вибір АВІА ПОШТА для дрібних упаковок. Пам'ятайте, що повітряна пошта - це НЕ ПРОСЛЕДУЄТЬСЯ онлайн і є НЕ ЗАСТРАХОВАНО! Авіапошта доступна лише з оплатою банківським переказом (PAYPAL вимагає відстеження).
Як правило, замовлення відправляються з понеділка по п’ятницю (крім святкових днів). Доставка у вихідні неможлива, оскільки транспортні компанії не забирають у суботу та неділю. Ми не можемо відправляти на адреси PO/APO/FPO Box.
Види доставки
DHL/TNT/Fedex/UPS
Після доставки продукту зазвичай потрібно від 2 до 5 днів (додайте все, що потрібно для митного оформлення). Застрахований і повністю відстежується онлайн. Рекомендований вид доставки.
GLS express – лише для ЄС та деяких сусідніх країн
Доставка товару зазвичай займає від 2 до 6 днів. Відстежується онлайн. Страхування на один пакет обмежується максимумом 2000 євро, тому пакети вартістю > 2000 євро відправляються як кілька пакетів (з цієї причини вони коштують дорожче). Рекомендований вид доставки.
Авіапошта
Після доставки продукту зазвичай потрібно від 5 до 60 днів. Зверніть увагу, що авіапошта є не простежується і не є застрахований. Ви несете повну відповідальність за втрачені посилки або надзвичайно пізні поставки використовуючи цей тип відправлення!
У нас обмежена авіапошта для невеликих пакунків (зазвичай м’який конверт). Авіапошта доступна тільки при оплаті банківським переказом!
Авіаперевезення вантажів
Для великих замовлень часто доцільно відправляти вантажним повітряним транспортом. Ціни вказані для кожного напрямку за вашим запитом. Ваші речі прибувають в один із головних аеропортів країни, зазвичай у столиці, і ви повинні забрати їх там. Іноді економія буває значною, але це можливо лише для замовлень вагою понад 40 кг.
Морські вантажі
Для дуже великих замовлень має сенс відправляти морським транспортом. Ціни вказані для кожного напрямку за вашим запитом. Ваші речі прибувають до одного з головних морських портів країни, і ви повинні забрати їх там. Економія завжди значна, але це можливо лише для справді великих замовлень і може знадобитися 1-3 місяці, щоб отримати.
Доставка на ваш рахунок через DHL/UPS/FEDEX
Якщо у вас є обліковий запис у будь-якій із великих транспортних компаній, будь ласка, зв’яжіться з нами або впишіть номер рахунку в коментарях під час розміщення замовлення. Ми знімемо плату за доставку з вашого замовлення. Невелика плата, як правило, 10-20 євро залежно від розміру замовлення, буде стягнута за пакування та організацію самовивезення призначеною транспортною компанією. Коли ви платите через PayPal, ми просто частково повертаємо кошти.
Інші види доставки
Ми можемо відправляти практично будь-який міжнародний перевізник, але майте на увазі; ціни зазвичай вищі. Якщо у вас є обліковий запис у будь-якій із великих транспортних компаній, повідомте нас, і ми організуємо для вас рахунок-фактуру без вартості доставки.
Чому доставка така дорога? Як звести витрати на доставку до мінімуму?
Ми знаходимося в Європі, і якщо ви живете за кордоном, доставка може здатися вам дорогою. Ми робимо все можливе, щоб утримувати цей низький рівень, але ціни такі, які вони є. Деякі речі, які ви можете зробити, щоб зменшити вартість доставки:
– Використовуйте власний обліковий запис для доставки (якщо у вас є в DHL/Fedex/UPS/GLS). Зв'яжіться з нами і попросіть нас організувати це.
– Замовте самовивезення зі свого боку (ви можете зателефонувати до місцевого DHL або іншого постачальника послуг доставки та попросити їх забрати пакунок у нас. У таких випадках ми не стягуватимемо з вас плату за доставку. Зазвичай ви дізнаєтеся, що наші ціни насправді дешевше.
– Оплата банківським переказом (це дає змогу відправляти авіапоштою невеликі пакети)
– Веб-сайт може неправильно визначити вартість доставки. Особливо для великих замовлень з декількома антенами, кабелями та комбайнерами. З такими замовленнями попросіть нас спробувати отримати кращу пропозицію для вас. Це найкраще зробити, щоб ви спочатку розмістили замовлення як проформу/пропозицію (виберіть тип оплати проформа під час оформлення замовлення). Коли ви отримаєте електронний лист із підтвердженням від веб-магазину, просто надішліть відповідь і попросіть нас спробувати знайти вам кращу пропозицію щодо доставки.
Відстеження вашої посилки
Отримавши підтвердження відправлення, ви можете стежити за статусом доставки за адресою:
Відстеження тротилу
Відстеження Fedex
Відстеження DHL
Експрес-трекінг GLS
Відстеження DPD
Авіапошта: авіапошта не відстежується
Отже, скільки коштує доставка до певної країни…
Просто помістіть усі цікаві товари в кошик для покупок і почніть процедуру оформлення (це можна зробити за допомогою відкриття кошика для покупок і клацання Перейти до оформлення замовлення на дні). Тепер вам буде запропоновано доступні варіанти доставки та оплати. Вони показані разом із їхньою вартістю, щоб ви могли вирішити, що найкраще для вас. Зверніть увагу, що тип оплати та вага впливають на варіанти доставки. Авіапошта недоступна з PayPal і з великими посилками!
Якщо вам потрібна точна вартість доставки, просто додайте продукт, який вас цікавить, у кошик для покупок і перевірити з магазину. Вам не потрібно платити, щоб отримати повну цінову пропозицію, просто виберіть проформу/цінову пропозицію для свого типу платежу, і, звичайно, з вас не стягуватиметься плата (пам’ятайте, ви взагалі не надали жодних платіжних даних). Вам навіть не потрібно вводити правильні дані для свого імені та адреси, однак принаймні виберіть правильну країну, інакше вартість доставки буде розрахована неправильно (так, деякі люди будуть робити дивні речі).
Мита та збори
З вас можуть стягуватися імпортні мита та податки, які стягуються, коли посилка досягає вашої країни. Додаткові витрати на митне оформлення повинні нести ви; ми не контролюємо ці збори та не можемо передбачити, якими вони можуть бути. Митна політика значно відрізняється від країни до країни; вам слід звернутися до місцевої митниці для отримання додаткової інформації. Крім того, замовляючи на сайті pcs-electronics.com, ви вважаєтеся імпортером продукту та повинні дотримуватися всіх законів і правил країни, в якій ви отримуєте товари. Ви повинні переконатися, що продукт відповідає законодавству країни, в якій ви отримуєте товар. Зауважте, що хоча всі витрати на доставку оплачуються в повному обсязі, коли ми надсилаємо пакунок, інколи вам потрібно сплатити вантажовідправнику певну додаткову комісію під час доставки. Це значно відрізняється від країни до країни і не є проблемою в ЄС, але може бути проблемою, наприклад, для деяких країн Південної Америки.
Ви доставляєте на Занзібар/Італію/Іспанію/Південний полюс…
Наші відправники здійснюють доставку в будь-яку точку світу, але ми не можемо відправляти на адреси PO/APO/FPO Box.
Гарантія
Протягом одного (2) років після отримання вашого замовлення, якщо будь-який продукт виявиться дефектним; будь ласка, зв'яжіться з нами для отримання допомоги. Будь ласка, НЕ відправляйте продукт назад до нас, не зв’язавшись з нами та не отримавши інструкції щодо повернення. Після того, як ми отримаємо дефектний товар, ми перевіримо, відремонтуємо або замінимо продукт, а потім відправимо його вам назад. Зауважте, що гарантія не поширюється на кінцеві радіочастотні транзистори у вихідному каскаді передавачів, оскільки вони можуть бути пошкоджені через використання дефектної або погано підібраної антени. Винятком також є будь-яке неправильне поводження або зловживання з боку клієнта. Будь-які витрати на доставку не покриваються гарантією та оплачуються клієнтом.
Якщо ви вирішите повернути дефектний товар, а не замінити його, ми стягнемо комісію за поповнення запасів у розмірі 20%, а ваші початкові витрати на доставку та обробку не повертаються. Повернення товару здійснюється за ваш рахунок.
Скасування замовлення
Якщо протягом чотирнадцяти (14) днів після отримання вашого замовлення ви вирішите, що продукт вам більше не потрібен, негайно зв’яжіться з нами електронною поштою або за допомогою форми зворотнього зв’язку. Будь ласка, НЕ відправляйте продукт назад до нас, не зв’язавшись з нами та не отримавши інструкції щодо повернення. Ми стягуватимемо плату за поповнення запасів у розмірі 20%, і ваші початкові витрати на доставку та обробку не повертаються. Повернення товару здійснюється за ваш рахунок. Пошкоджений товар поверненню не підлягає.
Що робити, якщо упаковка пошкоджена?
Якщо під час доставки упаковка здається пошкодженою зовні, переконайтеся, що під час підпису транспортної компанії, що підтверджує доставку, ви також отримали примітку про те, що упаковка є або виглядає пошкодженою. Залежно від продукту та того, куди/як його було доставлено, вам може знадобитися зв’язатися з транспортною компанією. Крім того, якщо виникли будь-які внутрішні (невидимі) пошкодження, про це необхідно повідомити нам або транспортній компанії протягом двох днів після отримання продукту. Зверніть увагу, що неможливо застрахувати та відстежити посилки авіапоштою, і ми не несемо відповідальності за пошкоджені або втрачені посилки авіапошти. Експрес-доставка надійна та застрахована, будь ласка, завжди розглядайте експрес-доставку!
Обмін на інший товар
Якщо ви не задоволені будь-яким із отриманих продуктів і бажаєте обміняти один на інший, ви повинні повідомити нас (службу обслуговування клієнтів) протягом 30 днів після отримання відправлення. Усі витрати на доставку та митні витрати, пов’язані з обміном, покриває клієнт. Будь-які ознаки використання або пошкодження також повністю компенсуються клієнтом.
Зворотна доставка
Замовник несе відповідальність за доставку поверненого продукту(ів) до Pcs electronics. Ми рекомендуємо вам завжди відправляти продукт(и) вантажовідправником, який є застрахованим і якого можна відстежити. Pcs electronics не несе відповідальності за втрачені повернені продукти, які не були застраховані.
Відмова у відправленні
Якщо ваше відправлення прибуде до місця призначення, а ви відмовитеся його прийняти, ми зв’яжемося з вами, щоб перевірити адресу та будь-які проблеми, які необхідно вирішити (наприклад, митниця). Якщо ми не зможемо зв’язатися з вами протягом тижня, ваше замовлення буде скасовано. Стягується плата за поповнення запасів, а вартість доставки не повертається. Зворотна доставка оплачується.
Продукти не відправлялися через тривалий час
Якщо ваше замовлення не доставляється протягом тривалого часу, з’ясуйте у нас, у чому може полягати проблема. Якщо ви в якийсь момент вирішите, що продукт вам більше не потрібен, негайно повідомте нам про це, щоб ми могли скасувати ваше замовлення та не відправляти його. Якщо ваше замовлення відправляється до того, як ви його скасуєте, застосовуються правила скасування замовлення (плата за поповнення). Будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж скасовувати платіж PayPal напряму; це лише непотрібно ускладнює справу.
Відправлено неправильний товар або кількість
Якщо виникнуть будь-які проблеми з вашим замовленням, негайно повідомте нас (протягом 7 днів після отримання вашого відправлення). Ми докладемо всіх зусиль, щоб виправити помилку якомога швидше. Повідомте службу підтримки клієнтів і повідомте про проблему.
