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Envío
Haremos todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible. En función de la carga de trabajo que haya, normalmente se tarda entre 2 y 5 días laborables en enviar su producto. No obstante, el tiempo que se tarda en realizar el envío depende de la disponibilidad del producto, por lo que puede tardar más. Para los pedidos en los que hay que preparar un ensamblaje personalizado, el envío dependerá del tiempo que se precise para preparar la unidad. Normalmente se necesita entre una o dos semanas para preparar los transmisores de alta potencia (Cyber Max FM 40/150/300 W, por ejemplo), ya que se ensamblan bajón petición después de realizar el pedido. En caso de que el producto tenga que pedirse a nuestros proveedores y éstos no lo puedan enviar inmediatamente puede tardar más tiempo. Se recomienda consultar el estado de su pedido online de vez en cuando y ponerse en contacto con nosotros, si el estado no cambia a "Enviado" después de bastante tiempo.
Si necesita que se ensamble y se le envíe más rápidamente, póngase en contacto con nosotros y veremos si es posible. No dude en consultar la página de estado de su pedido en la que verá reflejado las actualizaciones a medida que su pedido avance a través del sistema de gestión de pedidos.

Su pedido estará en el estado "Listo para enviar" mientras estamos preparando el producto que hay que enviar. Cuando el paquete finalmente se envíe, se mostrará el estado "Enviado". Los otros estados de pedido se explican por sí mismos: "Esperando respuesta del cliente", "Esperando pago", "Procesando el pago" y "Pedido cancelado". Si considera que el estado de su pedido no es correcto (por ejemplo, si dice "Pedido cancelado" y no lo está), póngase en contacto con nosotros y comprobaremos su pedido.

Una vez que el producto se ha enviado, recibirá una confirmación de envío a través del e-mail. Se incluirá el número para rastrear el envío, si se encuentra disponible. Asimismo, puede enviar en cualquier momento un e-mail a nuestro departamento de envíos y solicitar la información. Generalmente, tardan un par de días en contestar, ya que pierden mucho tiempo en el asunto.
CORREO AÉREO NO SE PUEDE SEGUIR online y NO SE PUEDE HACER UN SEGURO en muchos países (EE.UU. es uno de ellos). Le recomendamos que utilice Fedex o GLS, lo que se encuentre disponible. También le recomendamos que consulte con nuestros distribuidores.

En general, los pedidos se envían de lunes a viernes (excluidos los días festivos). No se realizan entregas durante el fin de semana. No podemos realizar envíos a las direcciones de apartado de correo.

Formas de envío
Federal express - Fedex
Una vez que el producto se envía, generalmente tarda entre 2 y 5 días (añade lo que se pueda tardar en dar en autorizar en la aduana). Asegurado y se puede hacer un rastreo online. Forma de envío recomendada.

GLS express - Sólo para la Unión Europea y algunos países vecinos.
Una vez que el producto se ha enviado suele tardar entre 2 y 6 días. Rastreable online. El seguro se limita a un máximo de 500 euros. Forma de envío recomendada.

Correo aéreo
Una vez que se envía el producto, la entrega suele tardar entre 5 y 60 días. Tenga en cuenta que el correo aéreo no es rastreable y en muchos países no se puede asegurar. Esta forma de envío funcionó muy bien durante bastantes años con una plazo de entrega de unas 2 semanas, últimamente se ha convertido en un servicio sumamente lento (hasta 2 y 3 meses), por lo que no recomendamos esta forma de envío. Se responsabilizará completamente de los paquetes que se pierdan o de las entregas muy lentas de esta forma de envío.

¿Por qué resulta tan caro realizar un envío?
Nuestra empresa se encuentra ubicada en Europa y si usted vive en EE.UU. nuestro envío le parecerá caro. Hacemos todo lo posible para que resulte económico, pero el envío a algunos países es inevitablemente caro. Le recomendamos que consulte con nuestros distribuidores.

Rastreo de su paquete
Una vez que haya recibido confirmación de este envío, puede realizar un rastreo de su pedido en:
FedEx (envío express):
- www.fedex.com o llame al 1-800-GO-FEDEX (1-800-463-3339) en EE.UU.
GLS express:
- Puede rastrearlo aquí
Correo aéreo:
- El correo aéreo no se puede rastrear

So how much does shipping to xy country cost...
Please see the table provided below. Note these prices are a rough approximation since prices for most of the EU are more/less the same sp we're not showing each EU country separately. Similarly we are not showing other countries separately in this table. However when you place an order our website calculates your shipping based on a price list for each of the world countries and gives a very good estimate.

SHIPPING TABLE
Weight
(Kg)

Air mail
EU + USA

GLS (EU) FEDEX EU FEDEX USA/CANADA FEDEX
Sount America, Middle East, Africa
0-0.3Kg 5-9 EUR 19-25 EUR 20-30 EUR 21-25 EUR 25-30 EUR
<0.5Kg Not available 19-25 EUR ~34 EUR ~28 EUR 30-60 EUR
0.5Kg-1Kg Not available 19-25 EUR 35-40 EUR 35-40 EUR 50-70 EUR
1Kg-2Kg Not available 23-28 EUR ~48 EUR ~44 EUR 44-100 EUR
2Kg-5Kg Not available 24-29 EUR 48-89 EUR 44-94 EUR 50-200 EUR
10Kg Not available 29-35 EUR ~137 EUR ~157 EUR 150-400 EUR
20Kg Not available 35-40 EUR ~225 EUR ~249 EUR 260-1000 EUR

If you want a precise shipping cost quote, simply add the product of interest to your shopping cart and check out from the shop. You don't have to pay to get a complete quote, simply select proforma/quote for your payment type and of course you won't be charged (remember, you haven't provided any payment data at all). You don't even have to enter correct data for your name and address, however at least select the correct country or your shipping will not be calculated correctly (yes, some people will do strange things).


Tarifas y aranceles
Puede estar sujeto a impuestos y aranceles de importación, lo cual se grava una vez que el paquete llega a su país. Los cargos adicionales de despacho de aduanas se le cargarán a usted; no tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos predecir la cantidad. Las políticas aduaneras pueden variar mucho de un país a otro; deberá ponerse en contacto con la oficina de aduana para obtener más información. Además, al realizar un pedido a pcs-electronics.com, se le considerará el importador del producto y deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones del país donde recibe los artículos. Es su responsabilidad garantizar que el producto cumpla las leyes del país del país donde recibe los artículos. Tenga en cuenta que aunque todos los costes de envío estén pagados cuando se distribuye el paquete, algunas veces tendrá que pagar a la empresa de transporte alguna tarifa especial en el momento de la entrega. Esto varía mucho de país en país y no es un problema dentro de la Unión Europea, pero puede suponer un problema para algunos países, por ejemplo, de Sudamérica.

¿Realizan envíos a Zanzíbar, Italia, España o al Polo Sur?
Nuestra empresa de transporte llega a cualquier sitio del mundo, pero no podemos hacer entregas a direcciones de apartados de correo.

Garantía
Si algún producto, en el plazo de un (1) año de su recepción, resulta defectuoso, póngase en contacto con nosotros vía e-mail o a través de nuestro formulario de comentarios. Por favor, NO devuelva el producto sin ponerse antes en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución. Una vez que recibamos la mercancía defectuosa, se probará en caso de que sea necesario, y se enviará un producto en perfecto estado. Tenga en cuenta que esto no cubre la fase de transmisión de radiofrecuencia final ya que puede se puede estropear por utilizar una antena defectuosa o no adecuada. Se considera también una excepción cualquier mal uso o abuso por parte del cliente. Si el producto está defectuoso, se reemplazará por otro en buen estado. Si decide devolver el artículo defectuoso, en lugar de cambiarlo por otro, se le cargará un 20% de cobro de reaprovisionamiento, y no se le devolverá el importe del envío ni de la gestión. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Lo consideramos justo, ya que a menos gastos administrativos más bajos serán los precios para todos nuestros clientes.

Cancelación del pedido
Si a los catorce (14) días de recibir el pedido, decide que ya no quiere el producto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del e-mail o a través de nuestro formulario de comentarios. Por favor, NO devuelva el producto sin ponerse antes en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución. Se le cargará un 20% de cobro de reaprovisionamiento, y no se le devolverá el importe del envío ni de la gestión. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Lo consideramos justo, ya que a menos gastos administrativos más bajos serán los precios para todos nuestros clientes.

¿Qué pasa si el paquete está dañado?
Si el paquete tiene el aspecto dañado, asegúrese de incluir una nota cuando firme el acuse de recibo en la que se indique que paquete está o parece dañado. Según el producto y de cómo y cuándo se envió, tendrá que solucionarlo con el transportista. Asimismo, si el daño está en el interior y no es visible, tendrá que informarnos a nosotros o al transportista en el plazo de dos días de la recepción del producto. Tenga en cuenta que no es posible asegurar y rastrear los paquetes de correo aéreo en algunos países y no nos responsabilizaremos de los daños que sufran dichos paquetes de correo aéreo en tales países. El envío urgente cuesta tan sólo unos euros más, contemple esta opción.

Cambio por otro producto
Si no está satisfecho con el producto que ha recibido, y desea cambiarlo por otro, deberá notificarlo al servicio de atención al cliente en el plazo de 30 días después de recibir el envío.

Devolución del envío
Los cargos de envío de los productos devueltos a pcs-electronics.com son responsabilidad del cliente. Le recomendamos que siempre envíe el producto con una empresa de transportes que permita realizar un rastreo. Pcs-electronics.com no se puede hacer responsable de los productos perdidos, salvo si hay un acuse de entrega firmado.

Rechazo del envío
Si nuestro envío llega al destino de "enviar a" y se rechaza, nos pondremos en contacto con usted para verificar la dirección y notificarle cuando se va a realizar un segundo intento de entrega. Si no conseguimos contactar con usted en una semana, se cancelará su pedido. Se le cargarán los gastos de reaprovisionamiento y no se le reembolsará los gastos de envío.

Productos que no se han enviado después de bastante tiempo
Si al cabo de bastante tiempo no recibe su pedido, póngase en contacto con nosotros para averiguar cuál es el problema. Si en un momento dado decide que ya no quiere el producto, infórmenos inmediatamente, de modo que podamos cancelar el pedido y no enviarlo. Si cuando cancela su pedido, éste ya se ha enviado, se le aplicarán las reglas de cancelación (tarifa de reaprovisionamiento).

Artículo o cantidad erróneos enviados
Si comentemos un error con su pedido, notifíquelo inmediatamente (en el plazo de siete días a partir del momento en que recibe el producto). Solucionaremos el error enviándole el producto correcto. En aquellas ocasiones en que el producto ya no se encuentra disponible, le ayudaremos a seleccionar otra opción o le abonaremos el dinero en su cuenta.
Si le enviamos más productos de los que ha pedido, por favor notifíquelo al departamento de atención al cliente y devuelva los productos adicionales. Notifíquelo en el plazo de 7 días o se le facturará la cantidad adicional, aunque no lo haya pedido.

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